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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"Personne très agréable et précise dans ses propos."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable."
"L'entretien s'est très bien déroulé. Mon interlocuteur était très aimable et très compétent."
Réactivité
"Bonjour je vien de nouveau client chez total énergie c est très rapide pour la prise dossier et efficace"
"Très bien personne très réactif et aimable"
"Facilité,rapide et efficace"
Accueil et amabilité
"Très facile et bon contact avec le service Clients"
"Très bon accueil et explications efficace"
"Nous avons été très bien accueilli bien expliquer et orienté"
Expérience digitale
"Souscription par internet facile"
"Bonjour , Votre site est facile en compréhension , et vôtre suivi client est excellent.."
"Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et…"
Vous êtes les plus cher ,et les méchants comparateurs sont des monteurs ,,d autres personne sur le 07 ,des monteurs arnaques, ils disent pour tout et le contrant dit autre choses ,biensur ils comparateurs donnent un prix intéressant, et la vérité c est une horrible surprise ,moi je lis même c est minuscule.
Choix
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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Bénédicte D.
7 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien on m'a rappelé comme prévu maintenant je n'ai plus qu'à attendre que mon compteur la personne que j'ai eu très gentil
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Mathieu D.
7 oct. 2026
Avis vérifiéJ'ai souscrit à un contrat en me basant sur les prix affichés sur le site internet et je me suis aperçu que les prix indiqués sur mon contrats n'étaient pas les mêmes (plus élevé). Le centre d'appel m'a certifié dans un premier temps que je paierais le prix indiqués sur le site avant de m'indiquer quelques jours plus tard que je paierais bien le prix affichés sur mon contrat (donc le prix le plus élevé)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons votre mécontentement concernant la différence de tarifs et les informations contradictoires communiquées. En raison de l’évolution des prix sur le marché de l’énergie, les tarifs de l’offre Fixe 2 ans ont été actualisés le 24 septembre 2026, jour de votre souscription, ce qui explique la différence entre les prix initialement consultés et ceux figurant sur votre contrat. Votre retour est précieux et sera pris en compte afin de nous permettre d’améliorer la qualité de nos services. Pour toute question ou demande d’information complémentaire concernant votre contrat ou votre offre, notre service client reste à votre entière disposition afin de vous apporter les réponses et l’assistance nécessaires. Vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), par e-mail à service.client@mail.totalenergies.fr, via le Tchat, ou directement depuis votre Espace client. Cordialement, Manuella
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Laurent L.
7 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bon rapport bienveillance et politesse au rdv je recommande totalement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive et que vous recommandiez notre enseigne. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Bien cordialement. MOHAMED
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Patrice G.
7 oct. 2026
Avis vérifiéRupture sp98 dans les station total
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que votre passage en station n'ait pas été satisfaisant. Nous prenons note de votre retour et le transmettons aux équipes locales pour information. Merci d'avoir partagé votre expérience, cordialement. L’équipe totalenergies
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Serge L.
7 oct. 2026
Avis vérifiéVOUS ÊTES INJOIGNABLES !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la difficulté que vous avez rencontrée à nous joindre. Rassurez-vous, nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous répondre. Pour toute demande actuelle ou future, sachez que vous pouvez joindre notre service client du lundi au samedi, de 9 h à 19 h : • Par téléphone : au 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local). • Par e-mail : à l'adresse service.client@mail.totalenergies.fr. • En ligne : via notre Tchat ou directement depuis votre Espace client. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et nous restons à votre entière disposition. Cordialement, Manuella
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Stéphane D.
7 oct. 2026
Avis vérifiéSouscription par internet facile
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Gerard P.
7 oct. 2026
Avis vérifiétres sastifait les conseils les recommandatios le service apres vente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. C’est un plaisir de savoir que nous avons pu vous accompagner. Cordialement. Kris
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Antoine P.
7 oct. 2026
Avis vérifiétres facile et bien acceuilli
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Loic D.
7 oct. 2026
Avis vérifiéBien
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Laurent T.
7 oct. 2026
Avis vérifiéras
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Julien B.
7 oct. 2026
Avis vérifiéEfficacité, réactivité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre efficacité et notre réactivité. Cela nous encourage à rester attentifs au quotidien. Merci et bonne journée. MOHAMED
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Sabrina F.
7 oct. 2026
Avis vérifiéFACILE ET RAPIDE
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Francoise G.
7 oct. 2026
Avis vérifiéTout c’est bien passé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Votre satisfaction nous fait plaisir et nous motive à continuer dans ce sens. Bien cordialement. Reda
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Philippe D.
7 oct. 2026
Avis vérifiéParfait et très professionnel
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Lucie J.
7 oct. 2026
Avis vérifiéPersonne hyper gentille agréable compréhensive patiente et très à l'ecoute je crois que c'est la meilleure personne que j'ai pu avoir au téléphone pour les services d'électricité toute marque confondu merci a elle encore pour sa gentillesse
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience avec nos services vous ait apporté entière satisfaction. Cela fait plaisir à lire et nous transmettrons vos compliments à l'équipe. Bien cordialement. Ayoub
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Ismael V.
7 oct. 2026
Avis vérifiéLes différents contacts téléphoniques que j’ai eu ont toujours été très agréables et efficace, ils ont répondu à mes attentes. Par contre, concernant la souscription à l’offre carburant, j’ai eu à chaque fois des versions différentes. La première fois on m’a dit que je devais attendre huit jours pour recevoir la carte et que tout était OK. N’ayant pas reçu la carte j’ai appelé et on m’a dit qu’il fallait que j’attende un code que j’allais recevoir par mail. N’ayant pas reçu ce code, j’ai appelé à nouveau, et on m’a dit que je devais finaliser la souscription de cette offre, que je devais aller sur mon espace client pour la valider. J’aurais aimé des informations claire et précise dès la première fois. Mais par téléphone, j’ai toujours très bien été accompagné afin de réaliser toutes les validations nécessaires.
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Lionel B.
7 oct. 2026
Avis vérifiéSouscription rapide
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S. J.
7 oct. 2026
Avis vérifiéBien passé 👍
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Serge N.
7 oct. 2026
Avis vérifiéMa récente souscription chez Total Energie s'est très bien passée, avec la possibilité de joindre une vraie personne au téléphone, vous savez, cet instrument de communication que certains veulent à tout prix, par un soucis de rentabilité mal placée, remplacer par l'intelligence artificielle !
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Stephane M.
7 oct. 2026
Avis vérifiéAccueil très bien . Bien renseigné. J attend plus que ma carte carburant
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