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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"
"Service client réactif et agréable"
"Ras personnel très compétent et aimable"
Réactivité
"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"
"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"
"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu personne a l ecoute"
"Tres bon interlocuteur"
"Personne très compétente au téléphone"
Expérience digitale
"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"
"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéZéro professionnel sa fait depuis le 3 novembre j’ai inscrit je n’est toujours pas de l électricité. 2 tout les numero sont injoignables car soit disons maintenance informatique
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate, pour le premier dossier de souscription fait auprès de nos services, qu'il s'agissait d'une demande de changement de fournisseur, or, une demande de résiliation étant en cours, sur votre compteur, auprès d'Enedis, le changement de fournisseur n'était plus possible. Nous avons donc du établir un nouveau dossier, cette fois-ci pour une mise en service afin de pouvoir valider votre souscription et réactivé votre compteur qui avait donc été limité. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien et rapide
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait.
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéPour l'instant rien à redire
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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifiéPlus de clarté sur les tarifs et services
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéProcédure de souscription simple et claire.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéThe remote system sometimes does not allow access to the account and the users readings. The provision of data is lacking and does not coincide with readings of own gauges. The calibration should be rechecked to allow reliable values.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéConcurrentiel mais surtout un SAV efficace et courtois. Par ailleurs l’information clientèle est dispensée a bon escient.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéNon satisfait
Réponse de Totalenergies.fr
Bonsoir Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Classique Electricité qui vous octroie une remise de 5% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur transmet automatiquement vos index, ce qui permets de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités au plus près de votre consommation réelle. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéIl y a un problème sur l'application j'arrive pas a voir ma conso mensuelle a jour
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéBien recu au telephone , reponse adéquat à ma demande.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiébonne réputation et excellent accueil.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéTrès facile de rédiger un nouveau contrat, correspondant très professionnel et sympas.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéExpérience client très chère.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonsoir Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Classique Electricité qui vous octroie une remise de 5% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur transmet automatiquement vos index, ce qui permets de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités au plus près de votre consommation réelle. Bonne soirée, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBonjour très bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, je suppose que je suis désormais desservi par Total Énergie, je n'ai pas de message sur le compteur Linky. Merci.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe service fonctionne bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéNickel: rapide et sans bug
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide mais approximative et pas erronée.
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