Quels sont les avis des internautes à propos de totalenergies.fr ?

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler. La prise en charge est souvent décrite comme fluide, professionnelle et rapide, avec un service client jugé efficace et à l’écoute. Certains avis mentionnent aussi un espace client facile à utiliser, même si tous les accès ne sont pas encore disponibles. TotalEnergies rassemble des avis très majoritairement positifs avec 231412 avis publiés au total et une note moyenne de 4.5 étoiles.

Quelle est l'adresse de totalenergies.fr ?

2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

Avis pour Totalenergies.fr

Total : 231 412 avis depuis 26/05/2020

Des avis authentiques

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Basé sur 22 125 avis des 12 derniers mois

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Résumé des avis

Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.

Ce résumé est généré par l’IA

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Expertise des équipes

9 623 avis mentionnent l'expertise des équipes, avec 94% d'avis positifs.

"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"

"Service client réactif et agréable"

"Ras personnel très compétent et aimable"

Réactivité

7 267 avis mentionnent la réactivité, avec 88% d'avis positifs.

"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"

"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"

"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"

Accueil et amabilité

6 485 avis mentionnent l'accueil et l'amabilité, avec 97% d'avis positifs.

"Très bien reçu personne a l ecoute"

"Tres bon interlocuteur"

"Personne très compétente au téléphone"

Expérience digitale

1 096 avis mentionnent l'expérience digitale, avec 74% d'avis positifs.

"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"

"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"

"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"

Choix

63 avis mentionnent le choix, avec 70% d'avis positifs.

"choisie par un ami."

"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."

"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."

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A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Temps passe
Expérience du : 24 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bien
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Quel est le contrat maintenant ? Voyons comment vous allez
Expérience du : 22 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très satisfait
Expérience du : 23 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Cela a été assez laborieux pour ouvrir un contrat électricité
Expérience du : 22 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 23 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
vos pratiques commerciales sont malhonnetes.
Expérience du : 19 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Pouvez vous nous apporter plus de détails concernant votre avis, afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très aimable et très commercial un bon prospecteur très content Merci
Expérience du : 25 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
contrat et inscription conformes à mes attentes
Expérience du : 19 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Bon prix, pas eu de soucis particuliers pour ma première année en tant que client.
Expérience du : 24 août 2020
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Pas très à l'écoute de l'éventuel souscripteur - quand on cause il faut s'assurer que la personne qui reçoit comprenne bien - notamment un débit de parole modéré.
Expérience du : 23 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
devis envoyé assez sommaire, pris prélevé sans précision sur quels nombres de mois . J'ai dû faire confiance (...!!) à la personne qui prenait ma demande... Avec EDF, j'ai un échéancier sur 10 mois, Total le fait sur 7 mois...? (dixit la personne qui a pris ma demande ??) et mes prélèvements sont donc élevés, ce qui me dérange. Cordialement
Expérience du : 22 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
C'est mon 3e changement de fournisseur sans problème, l'espace client du site est bien fait, les mails reçus sont clairs, reste à voir la facturation.
Expérience du : 21 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
clarté de la présentation et des informations concernant les tarifs . questionnaire facile et rapide à remplir .
Expérience du : 22 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
des opérateurs incompétents, qui ne parlent pas bien. Ils inventent des demandes qu'on a pas fait, ils ne prennent même pas la peine de proposer l'offre dans sa globalité ou expliquer les différentes options. J'ai eu deux personnes et le constats est le même. j'ai préféré garder mon contrat chez EDF. Beaucoup plus professionnels.
Expérience du : 22 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, votre dossier est abandonné par nos services. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Plus long que les 4 jours prévus mais satisfaite
Expérience du : 19 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
site clair, intuitif; donne toutes les réponses que l'on peut se poser
Expérience du : 21 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Très bien
Expérience du : 23 nov. 2021
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
difficile à noter pas assez de recul
Expérience du : 24 août 2020
A. A.
7 déc. 2021
Avis vérifié
Collecté et vérifié par Avis Vérifiés
Après des heures d'attente au téléphone, enfin, un conseiller qui n'articule pas dresse un contrat et essaie de me vendre tous les services possibles proposés par la société. Enedis me dit le 01/12/2021, donc 3 semaines après, que la demande de mise en service ne leur est toujours pas parvenue. Que fait Totalenergies?
Expérience du : 8 nov. 2021
Réponse de Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Il s'agit d'une première mise en service qui n'a pas été transmise à Enedis car le compteur n'était pas raccordé au réseau. Je vous confirme aujourd'hui que le contrat est bien résilié. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris