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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"L’agent était très explicatif et tout était vite fait. Merci"
"Service client réactif et agréable"
"Ras personnel très compétent et aimable"
Réactivité
"Très bien accueilli pour mon premier appel.aimable et très professionnel"
"L’entretien téléphonique s’est très bien passé personnel, agréable qui a su me renseigner"
"A total foi muito atenciosa e prestativa agradeço a atenção. Att. Periclis L. Peres"
Accueil et amabilité
"Très bien reçu personne a l ecoute"
"Tres bon interlocuteur"
"Personne très compétente au téléphone"
Expérience digitale
"application pour suivre les conso est très bien. le parrainage fonctionne aussi très bien. très satisfaite d'avoir pris ce fournisseur d'énergies"
"Très pratique d avoir l appli.facile à consulté"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéParfait personne très gentil au téléphone qui ma bien m’aider
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéBien efficace
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéréaction trés rapide et info complète.cela laisse ésperer de trés bonnes relations
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéOpératrice parlant vite, j'ai même pas eu le temps de réfléchir et j'ai dû forcer à couper la parole pour poser une question. J'ai dû faire un deuxième appel après. Opératrice agressive et insistante pour que je prenne l'assistance que je ne souhaitais pas. Ce serait bien de ne pas insister quand un client dit non car ça ne sert à rien et rend l'appel très désagréable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Notre service client reste joignable au 09.70.80.69.69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) si besoin, n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bon service de la part de la conseillère Charlotte!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéConseils clairs et pro. Réponses à toutes mes questions. Satisfaction totale. Merci. Continuez comme ça
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPrise en charge téléphonique très rapide, excellent service!!!!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéSuper conseil, très clair, rapide et efficace. Rappel quasi instantané !
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe service commercial et technique on répondu A mes attentes en temps et en heure C est très bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéPersonne très l ecoute .dommage que il faut 48 h pour remettre l électricité.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTout c’est globalement bien passé sauf le passage ou le commercial veut absolument que je prenne des options/services dont je n’ai pas besoin
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiébonne communication avec les clients
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et bien expliquée. Mon interlocuteur Kamel est très pro et de bons conseils. Rien à dire. Parfait.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable et compréhensif. Inscription un peu longue. Délai de mise en service non immédiat. Tarif obligatoire et mensualisé sur la base du précédent client. Heureusement possibilités de changer après le deuxième mois. Le compteur LINKY est pourtant connecté et vous connaissez les Conso en temps réel.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéTrès content de l accueil reçu et des conseils qui mon été donné et en plus interlocuteur très agréable et très compétente merci à cette dame
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIl ma dit de payé 14 euros pour transférer alors que c'est une nouvelle souscription
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