Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJe vous invite à me recontacter afin de vous donner force de détails ce qui motive aujourd’hui mon avis
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant le traitement de votre dossier et la souscription pour un devis uniquement. Afin de vous permettre d'avoir un conseiller et à toute fin utile, je vous ai envoyé notre numéro de téléphone par SMS. Ce numéro est gratuit et ouvert de lundi au samedi de 08h00 à 20h00. Je vous rassure et vous informe que ce dossier a bien été rétracté par mes collègues du service concerné. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour , Je suis Roger de Roanne , cette Firme a un Personnel de qualité et qui comprend le désir des Personnes . C'est une Entreprise vraie , moderne , honnête , facile à parler . Je Vous en courage de souscrire chez Total Énergie . ( Je ne gagne rien pour celà ) , C'est que mon Sentiment . Prenez soins de Vous .
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux. Contrat bien détaillé. Merci.
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu au téléphone quelqu’un au téléphone de tellement incompétent que j’ai appelé pour annuler mon contrat le 24h après et edf m’a proposé des prix imbattable !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant votre souscription et vous informe que le nécessaire a bien été fait par mes collègues pour la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéXxxx
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour très bonne accueil et de bons conseils
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très contente de vos services, j'aimerais juste bien que les demandes par mail ou message, avoir un peu plus vite la réponse. Cordialement
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu long et une impression que chaque interlocuteur (trice) joue sa partition … comme si on cherchait à s’attribuer un nouveau client ou contrat.
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéNUL!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Je vous informe que vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous aider à améliorer notre qualité de service. Concernant votre dossier, la mise en service de votre compteur est prévue le 29/11/2021. Ensuite, vous recevrez un mail de bienvenue, afin de réaliser la première connexion à votre espace client. Cordialement, Chloé.
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéQuelques soient les gestes pour ne pas utiliser les appareils, sans ajout de nouveaux appareils, la consommation est toujours en hausse !!!
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée, bien accueilli, et bien renseigné, le service est impeccable, transparent et attentif, je suis satisfait.
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai aimé la facilité avec laquelle a été faite ma souscription. Vous avez une équipe commerciale assez attentive aux besoins des clients . En gros très bonne qualité commerciale
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéc'est simple et facile
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéEtant déja client depuis Lampirus, je pensais que demander un abonnement pour une residence secondaire serait simple ! Erreur! Par internet on est obligé de renseigner son IBAN pour poursuivre l'inscription. Ensuite deux appels à la limite du compréhensible (accent et débit de parole) pout tout reprendre à zéro. Faire plus compliqué et plus confus sera difficille, bon courage quand même. Quelle déception, avec Lampiris ,cela à pris 5 minutes montre en mains, et maintenant plus d'une heure au total- sans jeu de mot- !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce désagrément concernant votre souscription. Sachez que pour des raisons de confidentialité, vos coordonnées bancaires sont inaccessible pour les conseillers. Votre dossier est bien finalisé et traité par mes collègues. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un mail qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passée, très simple, personne très agréable au telephone
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu long pour la souscription mais personnel agréable
-
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPour le moment, j'ai souscris un contrat chez vous mais je ne suis toujours pas considéré comme client n'ayant pas accès à mon espace alors qu'une facturation est programmée et que selon votre suivi, je n'ai toujours pas d'électricité dans mon nouvel appartement. Donc mon avis sur votre service est très moyen. Souscription et facturation rapide contrairement à la communication sur la mise en service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Par conséquent, je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, lors d'une mise en service, vous recevez la première facture environ trois semaines après la souscription, il s'agit des frais d'accès à l'énergie, facturés par Enedis, ils sont communs à tous les fournisseurs et d'un montant de 14,18€ TTC. Il est indiqué que votre contrat est bien en service chez nous, Par conséquent, d'ici quelques jours vous recevrez un mail de bienvenue, qui vous permettra d'accéder à votre espace client pour la première fois. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaires dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous confirme que le compteur est bien en marche. Ce que je déplore c'est que votre suivi ne disait pas que celui ci était activé. Seul un appel à votre service m'a permis de le savoir. Conséquence : emménagement retardé. Merci quand même de votre réponse.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéCorrecte
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
