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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller en ligne peu aimable, explications minime!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiésuper rapide et efficace
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéExplication bien détaillée bonne élocution
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès biens accueilli réponse claire .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéCompliqué à joindre, (une fois en ligne la discussion est polluée par des bruits de fond qui semble être les autres conseillers au travail !) temps d'attente long et chaque conseillé à un fonctionnement différent.. Si j'avais su j'aurais évité car niveau tarif rien d'avantageux enplus.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTres bon accueil
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur était très disponible pour m’expliquer et apporter des réponses à mes attentes, vraiment un grand merci et bravo en 2 h j’avais de l’électricité dans l’appartement, Cordialement
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifié30 minutes au téléphone pour ne pas finaliser une souscription. La conseillère m’a proposé 3/4 fois le prélèvement alors que je lui ai bien mentionné que je restais sur les mêmes caractéristiques que mon contrat électricité. Déçu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Le mode de facturation proposé à la souscription est le prélèvement automatique, vous pourrez dès activation de votre contrat contacter le service client afin de modifier le mode de facturation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous choisir comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
Réponse de A. A.
Bonjour, C’est totalement faux puisque j’ai souscrit à mon contrat électricité sans opter pour le prélèvement automatique. Une conseillère sur Messenger m’a bien affirmé que le prélèvement n’était pas obligatoire à la souscription. Il faudrait peut être accorder les violons et arrêter d’imposer le prélèvement aux clients ! Par ailleurs, depuis le 22 Novembre je n’ai toujours pas été recontacté par la conseillère qui devait me rappeler dès le lendemain pour finaliser la souscription. . Quel professionnalisme ! Cordialement?
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien reçu et bien renseigné pour ma souscription. Nouveau contrat suite à déménagement
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très sympa et disponible. cependant à mon avis le prix est un peu cher car je suis tout seul et dois payer €40 par mois mais je crois qu’il me faut faire l’habitude, dans mon pays c’est beaucoup moin cher..
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéacces facile et bon accueuil
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très rapide bien expliqué et conseillère très gentille
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne est perfectible. Elle nécessite une enquête postérieure par téléphone pour estimer la consommation en fonction de critères farfelus tels que surface nombre d'occupants ou voiture électrique ou pas. Sans tenir compte de la réalité des consommations antérieure. En ce qui me concerne, cette enquête a abouti à une estimation électrique pas loin de la réalité, mais à une consommation gaz pas loin du double de la réalité. Ce qui a conduit à des mensualités exagérées. Certes elles sont modifiables et/ou régularisables par la suite, Mais le simple renseignement de la consommation réelle passée serait de nature à ne pas perdre de temps à fournir tout un tas de renseignements totalement inutiles et arbitraires qui ne tiennent aucun compte de l'état thermique du logement, de son isolation ou de la nature et de l'état de sa chaudière. Bref, il est possible de faire plus simple, plus sérieux. et plus professionnel.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je comprends vos remarques Néanmoins, il est impératif pour nous de connaître les caractéristiques de votre logement ainsi que vos équipements et habitudes de consommation qui peuvent différer du ou des anciens occupants (fréquence d'occupation, nombre d'occupants...) afin d'avoir le maximum d'informations pour effectuer notre calcul. Celles-ci nous permettent d'estimer, au plus proche, vos consommations pour l'échéancier à venir mais, comme son nom l'indique, il ne s'agit que d'une estimation, celle-ci ne peut donc être en totale harmonie avec votre consommation réelle, c'est la raison pour laquelle un relevé de compteur à lieu, tout les 6 mois, afin d'en vérifier la cohérence et vous proposer un réajustement, si nécessaire ou une régularisation au terme de l'échéancier. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéça s'est bien passé
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité et professionnel
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéService très correcte après appel pour modifier le contrat
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBjr ! Premiers contacts ! Amabilité - Disponibilité - Adhésion suite à parrainage
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, personne compétente, agréable de bon conseil
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéPas de montant estimatif des prélèvements lors de la souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. En effet, lors de la souscription par internet le montant de la mensualité n'est pas indiqué de suite. Votre dossier est traité par un conseiller afin de calculer celle ci. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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