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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéNnbbb
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéFACILE RAPIDE EFFICACE
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa qualité de la transmission téléphonique est à améliorer : nombreuses coupures et interférences pendant la communication
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéEn téléphonant j'ai demandé comment ça se passer et suivant les instructions j'ai souscrit à total énergie
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiémerci!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute, avec une très bonne prise en charge du client. Merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéAfin d'avoir une preuve de domicile fixe, j'ajoute le nom de mon compagnon sur le contrat que j'ai contracté chez TotalEnergies. Résultat? On m'appelle "Monsieur" et je me retrouve avec des phrase du type "Je ne devrais même pas communiquer avec vous". Le RIB utilisé pour le prélèvement est à mon nom, le numéro de téléphone est le mien, l'adresse mail porte mon nom et mon prénom... Outre le fait de retourner à l'époque des cavernes, le conseiller a été plus que désagréable et n'a pas répondu à la demande. Pour une première, ce n'est pas jojo...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de l'accueil et du service apporté par la personne qui m'a accueilli et traité au téléphone.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéService incapable de régler notre problème , coupe la conversation quand on attend une réponse Service totalement incompétent, j’ai perdu trop de temps à essayer de les joindre pour régler un problème qui est se trouve de leur côté
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Cependant, un incohérence de relève compteur a été indiqué par Enedis (gestionnaire réseau) ce qui ne permet pas de finaliser la mise en service pour mettre le compteur à votre nom. Vous pouvez soit revérifier la relève de votre compteur ou sinon, nous pouvons faire une demande de relève spéciale moyennant des frais de la part de Enedis pour la relève de votre compteur d'un montant de 55.06€ ttc. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir et vous invite à nous contacter au 3099 afin de faire le point. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour je vous remercie pour votre réponse, Est ce que ce cela veut dire que je dois en plus payer 55€ ? Je viens de louer le studio il y a moins d’une semaine, sur le compteur c’est écrit 3566k/Wh, je ne sais pas ce que je peux faire sachant que je suis en pleine période de révision je ne peux pas passer tout mon temps au téléphone pour ne pas avoir de réponse surtout que j ai deja souscris au contrat et donner mes coordonnées . J ai deja perdue beaucoup de temps avec ce problème. Je ne peux pas me permettre d’en passer plus. Serait il possible de voir cela avec le responsable de residence mr Bourey ? ( numéro : 07 63 78 05 76 Merci et bonne journée
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDésolé mais une société tierce (PAPERNEST .com) gère de A à Z.... Donc NSP
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide par le biais de Selectra et de son super conseiller Maxence !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiétrès efficace très professionnel très gentil. merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifié4/5
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéfacilité et tarif competitif
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRapide à mettre en place et personne à l'écoute. A voir maintenant dans le temps au niveau tarif
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