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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Satisfaite service client réactif"
"Interlocuteur agréable et professionnel. Répond parfaitement à mes attentes."
"Très bonne écoute et bonne compréhension"
Réactivité
"Très réactive"
"Très bon accueil réponse simple et satisfaisante , rapidité d'exécution merci"
"À l écoute Rapide Efficace A voir dans le futur"
Accueil et amabilité
"Tres bien et la personne est professionnels"
"La personne que j'ai eu au téléphone a été efficace et de bons conseils ! Un échange humain qui fait la différence."
"Très bien de bons conseils et très à l’écoute"
Expérience digitale
"Souscription facile et rapide"
"Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le…"
Création du compte très rapide et simple, le site internet est vraiment fluide et bien crée. Un conseiller ma rapidement appelé pour validé le dossier et avoir l’électricité en quelque jours dans mon logement.
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéNormal
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès très très très déçue je ne conseille pas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDémarche simple , suivie des consomation pratique , tarif horaire réduit de nuit bienvenue
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéje peux facilement consulter et comparer mes factures pour comprendre ma conso j'apprécie les messages d'alerte sur mes équipements pour réduire ma conso
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiésouscription facile (trop peut être) , un appel complémentaire a cependant été nécessaire pour la souscription définitive. Dommage que les changements de détails ne puissent fait en même temps et qu'il soit nécessaire d'être client définitif pour les faire.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéL’espace client est bien conçu et on peut regarder facilement ses consommations, par mois et par jour. Très pratique
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéInscription par internet. Navigation aisée, information claire et complète. Un bémol: je n'ai pas pu souscrire par ce média à une offre "heures pleines-creuses-supercreuses", celle que je ciblais prioritairement.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéشكرا على الخدمة القيمة Merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBonnes explications
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéMerci de ne pas téléphoner en journée alors que vous envoyez déja des mails. On m'a dérangé alors que j'étais encore au travail. Et en plus la personne n'a pas rappelée pour l'instant comme c'était prévu. Je viens de consulter mon suivi de souscription c'est en cours. Donc pourquoi cet harcèlement au tel ?
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseillère
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéje n' apprécie pas trop votre dernière décision de 10 pour cent passé à 7 sans autre forme de procès
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRAS en ce qui concerne l’efficacité de l’appel mais des problèmes à entendre et comprendre le conseiller (coupures intempestives et mauvais réseau ?)
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDemande faite sur internet le samedi marin Confirmation de Prise en charge le samedi après midi Confirmation du rdv le lundi Mercredi raccordement effectuée On est plus que bien !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLe site ne fonctiônne pas toujours concernant la consommation journalière, c est penible
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrop chère
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Sachez que notre Service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h, si vous souhaitez finaliser votre dossier. Cordialement, Nathalie
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéHyper déçu du service client rendu... Fidèle depuis des années, avec une offre online 10%, on reçoit un mail en me disant que ça sera 7% dorénavant ! Avec la conjoncture actuelle, je trouve ce changement de situation déplacée, je prospecte pour changer de fournisseur !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement. En effet, à partir du 01/01/22, le taux de remise des clients Online va passer de -10% à -7%. Par ailleurs, l'offre Online n'est aujourd'hui plus proposée pour les nouveaux clients de TotalEnergies. Cependant, comme vous faites partie de nos clients fidèles, nous souhaitons tout de même continuer à vous en faire bénéficier, avec un taux révisé à partir du 01/01/22. De ce fait, vous bénéficierez toujours de notre meilleure offre, avec une remise très compétitive. Ce niveau de remise vous garantira toujours de réaliser des économies par rapport aux tarifs règlementés définis par l'Etat et ce quelle que soit leur évolution. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéIls sont très réactifs. Ma souscription s’est très bien passé
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription sur le site se fait très rapidement. En plus, j'ai été parrainé. J'ai donc bénéficié de 20€ de réduction sur ma facture. En quelques jours, mon contrat a été activé. En ce qui concerne l'application, elle est très bien faite et fonctionnelle. Nous pouvons voir en direct notre consommation pour essayer de la réduire. En conclusion, depuis que je suis chez TotalEnergies, j'en suis très satisfait et je le recommanderai à mes amis.
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