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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéVos tarifs sont devenus exorbitants! Je suis déjà cliente et obligée de résilier le précédent. Sans compter sur le fait que vous me preniez 53€ pour soit disant une remise d'électricité en urgence, ne nécessitant aucun déplacement bien entendu, la même chose que auriez fait 5 jours plus tard et j'estime que c'est du vol! Sans compter sur le fait que vous vouliez me faire payer 130€ pour 46 mètres carrés! On marche vraiment sur la tête. Je vais aller voir ailleurs je pense.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. L'alimentation de votre compteur étant coupée, le rétablissement sur celui-ci était nécessaire. Sur les compteurs Linky, l'intervention est effectuée à distance (sans présence de technicien sur place). Aussi, cette intervention a été transmise pour un rétablissement en journée et, dans ce cas, des frais supplémentaires vous sont imputés par le service public Enedis (communs à tous les fournisseurs). Concernant votre mode de facturation, je constate que vous bénéficiez de la facturation au /"réel mensuel/". Vous ne paierez que vos consommations engendrées sur votre compteur (et non une estimation). Votre dossier est activé auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéUn spécialiste de toutes les énergies. Un excellent distributeur
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéR.A.S
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéIdentification des besoins efficace et rapide.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDemarchage intempestif HONTEUX
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation . Sachez que nous prenons en compte votre remarque . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et simple. En plus avantages du parrainage
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTout s’est bien passé. Accueil chaleureux, attentif. Je le recommande
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil téléphonique
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité, précision des informations.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRelativement simple et efficace au niveaux de la souscription, j'ai appelé le 20/11/2021 et j'avais l'électricité le 23/112021, par contre je n'ai toujours rien reçu concernant l'application et mon mail ne s'active toujours pas pour la 1ere connexion espace client je met 4/5 pour cette raison.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiésouscription facile
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiébon service - suivi impécable
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact. Efficace.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTre bien tre gendit Avec Sabrina
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéaucun problème ,mais il est encore trop tot .
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéfacilité et j'ai suivi l'avis de UFC
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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