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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’aime évaluer le personnel d’une entreprise c’est malsain !!
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéj 'ai choisi Total Energie car mes 2 enfants dont clients
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéINSCRIPTION RAPIDE ET SANS PROBLEME
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéje n'arrive pas à etablir mon compte perso au niveau mot de passe
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiétrès bonne attention lors de mon appel tel
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simple rapide la conseillère a été à l écoute …dommage que l électricité est toujours aussi coûteuse
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de votre prestation et notamment lors de l accueil et conseil qui m ont été prodigué lors de ma souscription
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéReactif
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéDélai de réponse un peu long
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai souscrit un contrat gaz vendredi dernier le gaz devrait être remis lundi à ce jour le gaz ne fonctionne toujours pas !
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’ai jamais été rappelé par vos service pour confirmer la souscription … et j’ai été coupé du réseau … après avoir téléphoné à vos services, la seule solution est de payer 53€ pour activer en urgence. Le problème est que j’ai fait toutes les démarches en temps et en heure, le problème est lié à une mauvaise gestion de votre service. Très déçu par vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate, dans votre dossier, qu'un de nos conseillers a tenté de vous joindre le lundi 11 octobre, sans succès et en tombant sur votre boîte vocale, soit dans les 24 heures ouvrées suivant votre souscription, comme prévu lors d'une inscription en ligne, sur notre site. Vous n'avez repris contact avec nous que le vendredi 19 novembre soit 1 mois après notre tentative pour vous joindre, durant ce laps de temps, votre compteur linky a donc été limité comme l'indique leur procédure suite au départ de l'occupent précédent. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéRapide facile
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifié1) le contrat semble intéressant 2) Dommage que je n'ai pas pu finalisé sa souscription directement avec Sélectra. 3) la qualité de la communication téléphonique était très médiocre (voix lointaine)
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiémoi je voudrai que le contrat soi bloquer pour 3 ans et vous faite 1 annee alors que pratiquement tout les autres fourniseur propose 3 annees j.ai peut hetre une chance que vouler en tenir compte merci
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil lors de nos premiers contacts. A suivre...
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéJe donne la note bien parce que je viens de souscrire chez eux donc c'est très tôt pour que je donne mon avis, j'attends pour voir si l'offre est telle qu'on m'a dit ou pas ensuite je reviendrai donner mon avis sinon la note de bien c'est pour la dame qui m'a donné toute les explications ainsi que la sympathie de Mr Marc
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéservice impeccable soigneux et attentive à mes demandes
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, interface claire. Je cherchais un fournisseur connu pas trop cher
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