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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéconseiller très mal formé et incapable de m'informer correctement sur les tarifs de totalenergies; J'ai validé un contrat sur des données érronées. J'ai fait une réclamation, sans suite pour le moment. Je regrette d'avoir fait appel à TotalEnergies.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant la réclamation restée sans suite. Sachez que le service va traiter votre demande dans les meilleurs délais possible. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai pas l’habitude de décrocher au numéro que je ne connais pas et le dernier appel que j’ai eu m’a convaincu que j’allais faire des économies à voir dans le temps …. J’attends un second appel pour la finalité de mon engagement
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébon conseillé,en attente de voir la suite
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBien .bonnes explications .
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéExceptionnel
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéConditions tarifaires excessives
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Je vous rassure, les mensualités pourront être réajustées en fonction de votre propre consommation si nous constatons une différence importante. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
J'ai résilié le contrat
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, très bonne relation avec mon interlocutrice, maintenant j'attends la suite, si la tarification proposée sera bien celle facturée!! Si ce sera le cas, je serai entièrement satisfait. A voir..Cordialement.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été facile.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébon, clair, bien arrangé et abordable
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSimple, rapide, bien guidée pour pouvoir souscrire en toute tranquillité
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne information et rapidité de retour, maintenant reste à voir le service après contract
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai quitté total direct énergie , il y a un an, à cause des confusions entre mes différents contrats...suite aux fusion/ transfert: Lampiris, direct énergie, puis total direct énergie... aujourd'hui, les choses semblent bien se passer... Demain, je traiterai mes autres contrats....
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéMise en relation téléphonique et mail, très bien, à voire pour la prestation de service à l'avenir.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiésimple rapide efficace
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes abonnés à Que Choisir et avons suivi les recommandations de la revue du mois de décembre; les explications données par téléphone sont satisfaisantes.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide. En espérant que la mise en service et le suivi de souscription soit au rendez-vous.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéle site et les démarches sont faciles à suivre jusqu'à la souscription du contrat. Pour le reste je n'ai pas de recul suffisant pour émettre un avis.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller totale bien Par contre conseiller selectra pratique des méthode de vente "dissimulée":une assurance habit.axxa compensat°carbonne comme si opt°Totale énergie....
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiénotre souscription c'est bien passée, hôtesse très gentil ,aimable , et qualifié
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