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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJe choisi TotalEnergies j'ai déjà un contrat et suis satisfait pour l'instant
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité d'accès par téléphone. Explications claires. Interlocuteur aimable.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéCommercial qui n écoute pas le client; De l étranger, mon numéro de telephone est different , mais le commercial n a pas écouter, trop pressé de finir son discours après par cœur…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre demande de mise en service. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre demande de mise en service. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéExcellente
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile par téléphone.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère à l écoute de mes demandes et les réponses à mes attentes
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéMauvaise communication et non mise en route du contrat. Service après vente avec des réponses très stéréotypées et aucune telle prise en compte du client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Pour la mise en service de votre compteur et pour la prise d'un rendez vous technicien GRDF, je vous invite à nous contacter au 3099. Vous recevrez dans les jours qui suivent la mise en service de votre compteur gaz un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéA ce jour je ne rencontre pas de problème particulier
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéVotre espace clients est très pratique et vos conseillers très compétents avec l'écoute pour des clients.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique , avec bon explication
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJ'étais venue chez TotalEnergie en début d'année pour un branchement J'ai été tres satisfaite et lorsque j'ai eu la semaine dernière besoin d'un autre branchement ,je n'ai pas hésité à vous recontacter ..
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée hormis pour le choix du mode de paiement : la facturation bimestrielle sur consommation réelle est proposée mais on ne peut valider ce choix.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire.....
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLe conseiller que j' ai eu très sympathique. M a bien conseillé. M a laissé le temps pour réfléchir et m a contacté comme je l'ai demandé. M a demandé si j étais disponible ou pas car sinon il pouvait me contacter plus tard.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien l opérateur était clair
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéj'aurais aimé que vous me contactiez directement pour me donner vos ^propositions au lieu de passer par un organisme (alia selectra)qui soit disant proposait la meilleure option de fournisseur de gaz
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTout est très bien détaillé et expliquer
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