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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité de souscription avec changement de fournisseur et amabilité et compétence de mon interlocutrice très efficace.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéRéactif et pro, merci!
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et simple dommage pas de mail de suivi et de date de mise en service
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile mais presqu'une semaine après toujours pas d'électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Vous disposez d'un compteur de linky communicant, le rétablissement de l'électricité a eu lieu ce matin. Je vous invite à appuyer quelques secondes sur la touche /" /" de votre compteur. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
Réponse de A. A.
Merci beaucoup
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTous les renseignements concernant ma souscription étaient professionnels, clairs. Les informations données par deux employés du TotalEnergies sont utiles, intéressantes et conviviables....
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est bien passée, mais pour la mise en service, il a fallu que je vérifie moi-même si le changement avait bien été réalisé. Aucun mail pour me confirmer que le changement était terminé, ni pour que je créé mon compte ...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Je suis navrée pour cette erreur au niveau de la zone tarifaire. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires au 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéfacilité de souscription, clarté , rapidité (sauf pour la fourniture des index de consommation de la part du gestionnaire de réseau)
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiépeu d explications
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéle contact a été vite établi pour l'ouverture du contrat. Le compteur a été branché dans les 5 jours ouvrés de ma demande. Service rapide
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéRapide efficace
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéService parfait. Réponse clair et a l'écoute. Inscription en 15 minutes merci
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéj etais chez leclerc energies et satisfaite mais la c est tres tres cher je ne consomme pas plus et on me predit un depassement de env 200 euros incroyable !!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies. Je constate que vous êtes déjà cliente. Je vous invite à joindre mes collègues du service client pour toutes futures informations directement par mail : service.online@total-directenergie.com, en composant le numéro gratuit et ouvert de lundi au samedi de 09h00 : 09 77 40 12 41 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client. Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement. Bouchra.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire a votre offre ,j'attends comment ça va se passer je note 4 croix
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéFacilite meilleur offre gaz et électricité
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéappel téléphonique pour un établir un devis, 45mn de conversation c'est trop long.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébien à ce jour
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéFacile de souscription en ligne mais manque d'information sur la durée du contrat et le choix du prélèvement mensuel sur le réel consommé n'est pas proposé (modification possible dans les paramètres de son compte client, après mais pourquoi après, il faut y penser). Nombreuses explications sur le site sur les changements possibles ou autres.
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéje n'ai pas eu le choix ,on m'a imposé total
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription par téléphone un peu laborieuse car faite dans le train avec mauvaise connexion... Lecture du contrat avant acceptation trop rapide donc pas le temps de réfléchir. Cela dit,les interlocuteurs se sont adaptés à la situation et je les remercie.;
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