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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéService impeccable et personne très à l'écoute Merci
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéConseillers attentifs, patients et dévoués
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu toutes les informations et souscription rapide
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, On me confirme que j aurai de l électricité dans deux heures donc j enmenage et là on me dit que c pas possible il faut attendre lundi pour la mise en service.chaque teleconseiller me raconte une histoire différente.je ne recommanderai pas total énergie.je me retrouve dans un logement sans chauffage ni électricité pendant 3jours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Effectivement votre demande de mise en service à lieu ce jour. Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu était très professionnelle, j'ai été recontacté quelques jours après mais toujours en restant très commerciale et sans insistance comme nous l'avons régulièrement avec les fournisseurs d'énergie en général....!
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéPas satisfaite je me retrouve sans électricité car on m'a déclaré un compteur sur un autre étage de mon bâtiment j'ai dû refaire un autre contrat et bien sûr je me retrouve avec deux contrats j'espère que tout à l'énergie me rembourserons les frais du premier compteur inexistant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent conseiller !
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et clair
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéAppel pour la souscription d’un contrat, après toutes les confirmations et validations et réceptions des mails de confirmations, plus d’électricité le lendemain à partir de minuit le soir même . L’activation n’avait pas été faite auprès des instances techniques . Pour remettre l’électricité en urgence je dois payer des frais de plus de cinquante euros alors que rien n’est de ma faute . Une nuit et matinée avec enfants avec 4 degrés dehors sans chauffage et sans rien d’autre qu’une ampoule ! Des excuses oui mais sans aucun geste commercial. Bref , lamentable la relation client avec des plateformes étrangères ! Je serai m’en souvenir et les réseaux feront le reste ! Je déconseille cet opérateur d’énergie aux promesses non tenues par téléphone la veille .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéDésolée mais on ne comprend pas les personnes qui répondent , ils ne nous comprennent pas d'ou des quiproquos , je n'ai absolument rien contre le fait que vous employz des étrangers, mais assurez-vous qu'ils parlent et comprennet le français
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline
Réponse de A. A.
je voudrais juste rajouter que la dernière jeune femme qui m'a répondu parlait et comprenait parfaitement le français et a été très efficace. cordialement P.BOUQUIN
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiébon entretien, bon service
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTout c'est bien passé juste l'estimation de mes mensualités était trop faible et on a réajuster les mensualités comme je le préférais. J'ai connu total énergie par parrainage.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéPas de problème. Facilité d'inscription
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité, malgré les horaires de fin de journée et 1 WE
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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