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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère très professionnelle
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très claire dans ses propos,très aimable et patiente pour répondre à mes questions,je viens de m inscrire et espère vraiment être très satisfaite dans les mois à venir
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSATISFAIT
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJe regrette que l'on ne m'ait pas parlé du parrainage car je pouvais en bénéficier Pt etre est il encore possible d'en profiter ??
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiépour le moment parfait!
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéj ai choisi TotalEnergies sur conseil d un ami .Pour l instant je suis satisfaite la souscription a été tres facile
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéOn dit que la perfection n'existe pas mais en tout cas j'ai été très bien reçu au téléphone par une conseillère polie et qui explique clairement . J'ai demandé un temps de réflexion et dès le lendemain j'ai souscrit chez vous car les explications étaient clair et on m'a très bien conseillé sur les heures tarifs de base et tarifs pleines et creuses . la gentillesse de chez Total Energie me change beaucoup de mon ancien fournisseur
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit un contrat le 15 novembre 2021 et je n'aurai l'electricité que à partir du 02 decembre soit 17 jours minimum après , ce n'est pas ce qu'on m'avait dit au debut : 48h max, c'est incompréhensible d'autant que j'appelle pour leur demander ce qui se passe et on me dit qu'il faut rappeler le lendemain car ils ne peuvent plus rien faire. Mais que si je veux de l'electricité en urgence il me faut payer plus de 100€ pour le service de ENEDIS. En résumé, j'habite un appartement sans electricité en début d'hiver. En plus, ils ont mis le contrat au nom de ma fille au lieu de mon nom, c'est du n'importe quoi , j'ai demandé la rectification mais je sais pas si cela a été fait ou pas. J'ai pas de moyen de savoir car comme pas de courant pas de visibilité sur mon compte client. Aujourd'hui personne ne m'a rappelé pour m'informer de l'avancé de mon dossier d'electricité. le 21/11/2021 j'ai toujours pas de courant très déçu de TOTAL ENERGIES qui ne veulent que vendre leur contrat et savoir si le client a de l'electricité ou pas c'est pas grave. C'est abusé!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant le nom indiqué sur le contrat je vous invite à nous contacter au 3099 pour vérifier celui ci. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours ouvrés pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Concernant les frais d'intervention en urgence sont d'un montant de 53.08€ ttc et sont directement versés à Enedis. Vous recevrez dans les jours qui suivent votre rendez vous technicien un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est passée avec beaucoup de gentillesse de la part de Mr Ahmed
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription forcée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Sachez que nous condamnons fermement ce genre de pratique. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéDe très bien pour le conseil
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact, bon suivi du dossier jusqu'a maintenant
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéPas de souci /.Informations régulières sur consommations et facturations
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu à faire à une charmante personne , très professionnelle , elle a été très patiente envers moi du fait que je ne suis pas un pro de l'ordinateur quand il a fallut rechercher mon n° de contrat avec EDF, et ensuite pour souscrire à TOTAL Energies .
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A. A.
24 nov. 2021
Avis vérifiébonjour nous attendons de voir et esperons que les tarifs ne changerons dans l'avenir proche.cdt
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