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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent contact et explications détaillées et précises
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéMensonge. !!! Il est écrit changement sans coupure. Hors ce soir j arrive chez moi sans électricité. Et en allant au linky il faut appuyer sur la touche pour réarmer mais debit limité. Donc chez moi dans le noir, sans eau chaude et sans chauffage. Et bien sur personne chez total énergie il faut appeler le lendemain.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons compte de votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien dans l’ensemble
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiésouscription facile le conseiller a été courtois, à l'écoute et a répondu aux questions que je posais. Maintenant on vas voir par la suite. Une question, pourquoi proposer un contrat au cout prohibitif, le tarif fixe ?
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiébon interlocuteur
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiétres bien tres bien expliquer et au nveau des prix beaucoup moins chère
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis une cliente récente mis je suis très satisfaite des services : suivi de consommation mensuel par mail, rdv tel personnalisé avec un conseiller pour gérer au mieux mes consommations d'énergies. Je me suis inscrite récemment sur la communauté des Éclaireurs, je n'ai pas encore pris le temps d'explorer l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme mais je trouve l'initiative super. Bravo pour vos efforts, je me sens écoutée et cela me donne envie de recommander vos services autour de moi :)
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéPas très clair de se retrouver dans toutes les offres !
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé la communication trop brève
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifié-souscription pas immédiate -le site web ne fonctionnait pas bien à la fin
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLe conseiller il était correct et gentil il m'as bien expliquer et il m'as convaincu jusqu'à j'ai accepté de renouveler mon contrat et retourner chez vous
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiétres satisfait rien a dire
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéma souscription auprès de total énergie, c'est très bien passée, j'ai été bien renseigné, et bien accueilli, par les hôtesses au téléphone, je suis très satisfait. Le prix du kWh, est intéressant, les modalités de paiement faciles à mettre en place.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéUne personne qui n'a pas écouté ma demande , et je me retrouve sans électricité ... Innaceptable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Concernant votre demande de mise en service je vous invite à contacter votre service client , cependant à ce jour vous êtes bien client depuis le 19/11. Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSa c’est super bien passé là personne qui m’a pris en charge à fait les chose parfaitement et sans aucun problème Et à l’écoute merci
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j ai eu au téléphone ( José) a été très à l écoute et a su répondre à toutes mes questions Je le remercie
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel le service commercial. Suivi de la commande par mail. A l écoute de nos besoins. Bon rapport qualité prix
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéL’abonnement était très facile et le support est parfait. Merci
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