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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéOffre agressive et forcée à la limite de la transparence et de l'honnêteté. On ne dit jamais clairement quel est le fournisseur d'énergie concerné. Concernant l'option dépannage, insistance déplacée en cas de refus d'y adhérer (le jour de l'abonnement le lendemain).
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que l'option d'assistance est bien retirée. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéC bien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéj'attend de voir à l'usage....
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéToutes les personnes que jai eu pendant mon appel étaient au top : sympathiques, chaleureuses et opérationnelles. Vous avez des téléconseiller(e)s super alors ne leur mettez pas trop la pression, merci encore et bonne continuation à toutes et à tous :-)
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiépersonne très a l'écoute bonne explication rapidité d'exécution. TOTAL ENERGIES m'a été conseillé par une personne de ma famille qui en était très satisfaite.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription , facile et rapide , cependant dommage que l'on oriente sur une puissance de 6KVA pour in locataire d'un T2 en chauffage collectif. Le compteur linky permet des puissances intermédiaire qui permettrait ajuster l'abonnement.. sinon étant friands des opérations entièrement en ligne l'expérience client est intéressante.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiétrès à l'écoute très réceptif nous prends en charge de suite et surtout comprends les problèmes indiqués. Personnes très compréhensible et très agréable.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription un peu compliquée, avoir à faire à 2 personnes, pourquoi ? Après c’est à l’usage que je pourrais évaluer TotalEnergies ! Compétitif ou pas ?
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscri chez, je ve voir Dan's un an qui viens
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéService clients pressant, voire harcelant Plusieurs appels au cours de la même demi journée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque et mettons en œuvre le nécessaire pour nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéDémarche facile à entreprendre. Bien informé et conseillé.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne qui nous a contacté a pris le temps de bien nous expliquer
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai voulu vous joindre par fil aux deux N° figurant sur ma facture je n'ai eu affaire qu'a un disque quand je faisais les options demandées je n'obtenais RIEN je ne vous félicite pas pour cette partie contact client J'ai du appeler EDF qui m'a souscrit un contrat TOTAL ENERGIE c'est à n'y rien comprendre.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéDémarchage très professionnel, très à l'écoute, compétence élevée de l'interlocuteur. Si le service est à la hauteur de interlocuteur commercial, çà sera parfait. On ne pourra le vérifier qu'à l'usage
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBonne information sur le produit
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne verrai pas encore quelque chose C alors j'ai choisi moyen,
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéBien mais très bruyant derrière
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéContact agréable Très bonne explication concernant mes contrats
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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