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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnalisme
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiébonne pris en charge mes demandes
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mal souscription le 10/11 au 20/11 toujours pas l'électricité personnelles au téléphone plus souvent désagréable on me dit qu'il y a pas de disponibilité avant le 2/12 sauf si je paie 130€ . Très très déçu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur indiqué dans votre dossier m'apparait alimenté. Je vous invite à contacter le 3099 afin de faire le point sur votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai déjà fait le 3099 . Le compteur n'ai pas alimenté tous vos opérateur me demande le relevé chose que je ne peux fournir vue qu'il n'est pas alimenté . Ça fait déjà 4 jours que je suis sans électricité car je refuse de payer 130€ . permettait moi de douter de votre professionnalisme .sur 10 appel j'ai eu une seul personne qui a était agréable et professionnel Inès j'espère d'ailleurs retombées sur cette personne lundi matin ,car j'en ai marre de tomber sur des incompétent Bonne journée Cordialement
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription le 02 novembre 2021. Délai de prise en compte annoncé = 4 jours. Le 20 novembre, pas encore de retour et souscription toujours en cours sans accès à un espace client.
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon service de TotalEnergies et bonne réactivité avec un bon service. Dommage qu'il ait eu un décalage avec un pont (long we), car on m'avait dit que ca serait bon pour le weekend en souscrivant le jeudi, mais ça na n'a pas été le cas. A part ça, je recommande vivement leur service, car l'activation s'est fait normalement le jour J de l'emménagement définitif (après réinitialisation du compteur bien-sûr).
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéc bien mais peu veux mieux faire dans l'ensemble Merci
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
23 nov. 2021
Avis vérifiéTrès agréable 1er contact
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéInscription en ligne et facile. Service clientel superbe
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, je ne suis pas contente de vos services parce que pour l'ouverture de mon compteur on voulais me faire payer 100 euros alors qu'on m'avais parler de la date du 7. Donc j'ai trouver un autre fournisseur qui eux me font pas payer dessuite.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseille, rapide, efficace. Je recommande.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéEchange très professionnel. Interlocutrice d'une grande gentillesse. Bravo
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéfacile et compréhensive
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent ♥️
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiépour l instant je suis tres content j espère que cela va durer je peux aussi être un intervenant externe pour total en tant que formateur pour les services comptables voir ce que je fais sur le site "accede.fr"
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéL'opératrice à été parfaite
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTéléconseillère à l'écoute et bienveillante.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiésimple et rapide
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu. Tout ok
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