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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéUn accès agressif au téléphone alors que j’étais juste en train de me renseigner au départ. Un contrat monté à la va vite avec le téléconseiller, aucune nouvelle en trois mois puis communication insistante (6 ou 7 appels) de votre part sans trouver de solutions. Mes chiffres sont « incohérents » « je n’ai pas de contrat » « on ne retrouve pas votre compteur » j’ai à faire à une bande d’empotées qui ne résolvent rien. On finit par me proposer un contrat gaz à 100€ (c’est ma résidence secondaire hello!!) et me faire payer le déplacement de deux techniciens pour le gaz et pour l’électricité. Sans compter les frais de mise en service alors qu’il y a DÉJÀ un compteur à gaz. Sans compter qu’on m’a dit que je serais même susceptible de payer les consommations qui dateraient d’avant mon emménagement le 04 septembre. Je suis franchement en colère. Quelle nullité de service. J’espère que la situation sera résolue enfin et je ne suis pas disposé à payer des frais qui ne sont pas de mon fait. Moi je veux juste un contrat avec gaz et électricité pour une somme raisonnable convenue.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre demande afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez été victime d'une erreur de compteur de gaz précédemment, ce pourquoi un nouveau dossier a été créé avec le bon compteur affilié au logement concerné. Concernant le montant des mensualités, celui-ci est basé sur l'historique des consommations remontées par le service public Enedis. Sachez que celui-ci peut être modifié en contactant votre service client (ou depuis votre Espace client). TotalEnergies s'engage à ajuster vos mensualités en fonction des relèves que nous recevons. Au final à l'année, vous payez uniquement ce que vous consommez. Les Frais de mise en service sont imposés par le service public Enedis et Grdf et sont communs à tous les fournisseurs. Ils sont imputés dès lors que vous reprenez un compteur à votre nom (que l'alimentation soit maintenue ou coupée sur place). Aussi, votre dossier est finalisé auprès de nos services. Les interventions de rétablissement ne sont pas facturées mais comprises dans les Frais de mise en service. Vous recevrez, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéDe bonnes informations Personne tres agreable professionnelle rien a redire
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéBien conseillee
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéUne semaine d appel téléphonique afin de pouvoir tomber sur une personne compétente
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien , personne compréhensive, précise et très AGRÉABLE.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès compliqué de comprendre la personne au boit du fil, ligne qui crépite et on ne retombe pas en France. Je n'ai du coup pas bien compris le tarif mensuel que je croyais de 50€/mois, mais un mail m'a annoncé qu'il était de 150€/mois, ce qui est vraiment excessif pour un appartement de 57m2. Après rappel on ne veut pas me le changer. On m'a très mal expliqué les tarifs heure creuse/heure pleine, j'ai un peu l'impression de mettre faite avoir. La personne doit suivre un protocole et répète donc souvent la même chose. Je dois attendre 10jours ouvrables pour être brancher, je me retrouve du coup sans électricité et personne ne peut intervenir en urgence.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Une fois le contrat en service, je vous invite à contacter le service client afin d'effectuer un ajustement des mensualités. Le logement étant neuf, une première mise en service demande plus de temps d'intervention qu'une mise en service standard. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéOpératrice très professionnelle
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien a l ecoute poli et claire
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéCela c'est bien passé
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéclair et efficace
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien accueilli. Attentif à ma demande et compréhensif à mon problème. Très réactif…
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon service et contact
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéa aucun moment le conseiller ne me précise que je ne suis pas chez EDF .
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéFacile surtout avec des conseillers très efficaces,aimables et à l'écoute
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéExplications claires, je vais expérimenter la 1ère année pour savoir si cela est rentable pour moi.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéNe pas bon
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfait de nos services. TotalEnergies tient à cœur de répondre favorablement aux demandes de ses clients. Aussi, pouvez-vous, en retour, nous détailler le motif de votre mécontentement, s'il vous plaît. Nous prendrons ainsi note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, afin de finaliser votre dossier, je vous invite à joindre notre service suivi de souscription par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiétoujours à l'ecoute, super
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéLa procédure est très lourde. De plus je trouve que le tarif mensuel annoncé est très élevé (72€) pour ce logement de 46 m2 alors que j'ai dans le même immeuble un appartement de 135 m2 pour lequel je règle 66€ par mois ! Merci de m'expliquer la raison ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée que votre inscription chez TotalEnergies ne se soit pas passée comme convenu. Sachez que le montant de votre mensualité est calculé sur la base d'informations relatives à votre installation (type de chauffage, option tarifaire) puis affiné avec le questionnaire de consommation que vous remplissez. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de vos compteurs). TotalEnergies s'engage à ajuster vos mensualités en fonction des relèves que nous recevons. Au final à l'année, vous payez uniquement ce que vous consommez. Par ailleurs, votre dossier est finalisé auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent l'intervention réalisée, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Votre service client sera accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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