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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès belle accueille avec beaucoup de gentillesse et service rapide EDSB dois se faire grand soucis pas du tout à la hauteur de votre service
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai posé des questions précises pour lesquelles les réponses ont été claires et m'ont permis de consolider mon choix quant au fournisseur d'énergie retenu. Le commercial a été aimable et professionnel
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien bonne relation téléphonique
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis ravi être client chez vous Bien cordialement Youssef ejje
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéUn interlocuteur unique depuis la prise de renseignements jusqu'à la signature du contrat. Des réponses claires. Et une interlocutrice sympathique en ligne. Parfait.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès aimable
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas très content de la façon dont on pousse les souscripteurs à prendre des options inutiles pour augmenter la note!
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéBonne qualité
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéinterlocutrice très sympathique
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéinscription en ligne pas de rappel dans les 24h comme écrit sur le mail informations fournies en ligne redemandées en téléphonique prix simulé au début de la conversation incrémenté en fin de conversation politesse de l'interlocutrice satisfaisante délai d'activation correct
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription simplissime: même pas besoin de saisir les numéros de pont de livraison et/ou de distribution, ni les consommations passées ou estimées: tout est pré-renseigné. Seule la saisie du code parrain a été problématique, il m'a fallu 5 essais pour que le code soit accepté.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, très bon accueil je suis très satisfait
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription sans problème ... Voyons la suite ..... !
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéC'est la première fois que je réponds positivement à une sollicitation d'abonnement par téléphone. La personne que j'ai eu au bout du fil était très compétente et très claire pour m'expliquer les avantages d'un changement vers TotalEnergies comme fournisseur d'électricité. Le système semble très efficace. Toutefois, je ne pourrai vérifier que mon choix de prendre TotalEnergies pour ma fourniture d'électricité est le bon qu'une fois que mon abonnement sera effectif.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu long au tel, mais le résultat est bien là. Donc je change de fournisseur d'électricité début Décembre. Moins cher que le mien actuel.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiétrès bon accueil, pas de pertes de temps, très sympathiques et performante
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéLes 2 personnes que j'ai eues ont été attentionnées, expliquant bien les choses, patientes, donnant confiance... Merci
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéexcellent accueil
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