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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéFacile à souscrire, pas d'attente téléphonique, personne très aimable
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien accueillie
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTarif pas si intéressant que ça finalement je ne vais pas payez moins ou presque pas que chez Edf
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiésimplicité,clarté,rapidité,pour finaliser les contrats,et tarifs électricité et gaz très intéressant dans cette période.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTout se fait en ligne en quelques clics en direct avec un conseiller. Facile et rapide. Informations claires de la part du conseiller. Très agréable.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéOk pour moi
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies car j'ai un code parrainage d'un membre de ma famille. J'avais deux contrats à souscrire (un gaz et un électricité ) donc deux primes parrainage comme me l'avait confirmé LINA du centre d'aide Historique de votre conversation sur Besoin d'aide ? Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? 12:04 Bonjour Vous 12:05 Bienvenue chez TotalEnergies ! Je me présente Lina, je vais prendre en charge votre demande. TotalEnergies 12:05 Je voudrais souscrire un abonnement chez total energie pour le gaz ET électricité J'ai un code parrainage. Ma question : ai-je le droit à 2 primes parrainage UN pour le gaz et UN pour l’électricité ? Même question pour mon parrain.. Vous 12:08 D'accord. La prime parrainage est valable pour un contrat. TotalEnergies 12:08 C'est-à-dire, si vous souscrivez un contrat gaz uniquement, vous pouvez ajouter votre code parrainage. Un code parrainage = un contrat TotalEnergies 12:09 Et si je souscris pour un contrat GAZ ET un contrat ELECTRICITE ? Vous 12:11 Si vous souscrivez un contrat pour chaque énergie, vous pouvez bénéficier du parrainage pour chaque contrat. TotalEnergies 12: La personne que j'ai eu au téléphone pour la souscription n'a rien voulu savoir et m'a fait accepter un seul contrat ELECTRICITE/GAZ donc une seule prime parrainage. Je suis très mécontente de votre façon de procéder.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative, de ce fait, je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre dossier est en cours d'activation, d'ici quelques jours, vous recevrez un mail de bienvenue, cela vous permettra de réaliser la première connexion à votre espace client. Une fois votre contrat en service chez TotalEnergies, vous pourrez contacter le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) afin d'effectuer une demande de réclamation. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéefficace, dommage que la conso gaz soit établie sur 6 mois d'hiver
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBien, rapide à l'écoute
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu une personne (Rachel) très gentille et très claire dans ses propos.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéfacile en ésperant avoir fait le bon choix
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès contente d' accueil
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère très attentive à notre demande
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéCONTRAT estoqué par fatigue au bout de50minutes de communicationje resilie ce contrat aujourd'hui
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne peux donner une note qu'à la personne que j'ai eu au tel ( très bien) car pour totalenergies je viens seulement d'y accéder
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