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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Conseiller ére à l'écoute et m'a apporté des réponses à mes demandes"
"Très bien. Personnel compétent et agréable."
"Souscription faite par téléphone avec une personne qui m'a bien guidée renseignée et surtout patiente envers ma personne"
Réactivité
"Rapidité, efficacité, aimable, a l’écoute, et tarif attractif"
"Rapide et efficace"
"Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables,…"
Je n'ai pas pu finaliser mon inscription en ligne, malgré ma persévérance ( 2 semaines), j'ai dû appeler, mes interlocuteurs étaient très aimables, de bon conseils et services.
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Personnes claires. Échanges faciles . Informations claires"
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDemande initiale effectuée début octobre. Aucune réponse quant à la demande. Le contrat arrivé comme par magie le 17 novembre alors même que j'ai choisi un autre opérateur. Après plusieurs appels, impossible de savoir où en est ma demande de rétractation alors même que j'avais indiqué début octobre que je ne souhaitais plus faire appel à Total Énergies. Démarche qu'on peut considérer comme de la vente forcée.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La mise en service a bien été programmée près d'Enedis, le compteur est à votre nom. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Bonjour, je note que votre réponse n'apporte aucune date, et c'est bien vos délais de traitement qui sont à revoir
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTout est virtuel, pas d'interlocuteur de proximité, complexité à trouver des informations,pour une nouvelle installation, et c'est malheureusement la même chose chez tous les fournisseurs. Pensant avoir à faire à un contact de proximité en m’adressant à l'agence CPE, il n'en est rien en réalité!! Correctement renseigné quand j'ai enfin eu une interlocutrice, mais en fin de contact m'apprend qu'elle n'intervient que pour le contrat. Les problèmes à venir, seront traités par l’anonymat et le bout du monde! ET,... déjà harcelé par le Maghreb au lendemain de la contractualisation pour souscrire à une assurance dépannage.!!?? PFfffff!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que, pour débuter votre souscription avec TotalEnergies, vous aviez la possibilité de contacter un de nos conseillers, directement, au 3099 (prix d'un appel local) afin d'avoir un interlocuteur qui vous aurait informé. Notre service de suivi de souscription reste disponible à ce même numéro pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eue au téléphone était très désagréable je l'ai eu 2 x une première fois elle m'a donné des informations la deuxième fois d'autres informations qui n'était pas du tout les mêmes j'ai donc annuler ma souscription à vos services ! Elle me faisait une estimation à 189 € par mois pour une personne seule dans un logement où il n'y a pas de chauffage à l'électricité alors que les personnes résidant dans cette maison actuellement payent 70 € par mois...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s est bien faite j'ai changé de fournisseur par mécontentement et je recevais des factures d edf à un prix plus élevé que ce qu m avait affirmé j'espère que l episode ne se reproduira pas
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéaucun mail
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéextrêmement déçue souscription le 22/10 appel de ma part le 17/11 car contrat non validé malgré un dossier complet, réévaluation du montant initial à la hausse et rdv le 22/11 pour mettre en service sinon 58.03 € pour une mise en service le 17/11 inadmissible !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé pour la durée de traitement de votre dossier. Cela ne reflète pas notre professionnalisme et l'image de notre entreprise. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour pour la souscription pas de problème mais la plateforme c’est une honte au point de vu de la réception de votre personnel c’est inaudible grave faite un essai vous comprendrez merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
Bonjour ,si j'étai grossier ce serai un torchon que j'enverrai appeler votre plateforme et vous verrier .quel brouhaha cela génère en réception quand vous avez un client pour finalise un contrat méter le dans un box cela ne coute pas plus cher j'ai passer près de 15 mn pour épeler 17 numéros merci
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiépour l instant je suis juste inscrit, on verra pour l avenir.....
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSa c'est passer très bien
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLe montant d estimation me. Paraît bien supérieur à la réalité Sinon aimable.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil . Explication claire et convainquantes . Vraiment rien a dire patiente et respect dans les règles de l’art merci à vous
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSans problème, facile, bons conseils
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiétrès facile et rapide aucun temps d'attente au téléphone très satisfaite
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne met jamais le maximum................car possibilité d'amélioration Cordialement M.Lingrand
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Tarifs très compétitifs.... Seul (petit reproche) 1) Pas de possibilité lors de la souscription en ligne de choisir la date exacte de raccordement (par exemple mon ancien fournisseur change ses tarifs au 01/12/2021, je voulais donc que ma souscription chez TotalEnergies bascule précisément ce jour là) 2) Pas d'offre "Petite conso" avec un prix d'Abonnement beaucoup plus bas, très pratique pour les résidence secondaires ou tout petits appartements utilisés 2 ou 3 jours par semaine, et donc avec une consommation annuelle faible...
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiécourtois aimable et très gentil personne compétente
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSur le marché, il est le meilleur qualités/prix. Pas d’attente pour que quelqu'un réponde au téléphone. En plus, le monsieur au bout du fil, a été d’une gentillesse et d’une patience envers moi, qui a du mal à comprendre les ordinateurs et leur fonctionnement. Je le remercie pour ça. Tout à été sans problème.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéDes gens au téléphone qui parlent à peine français, qui n arrêtent pas de m appeler pour « finaliser mon contrat «… Je ne comprends pas pourquoi dans le pays champion des centrales nucléaires, on met autant de temps pour modifier un nom sur un contrat.. De plus, 120€/mois d électricité pour vivre dans un 20m2 ce n est pas normal! Le conseiller au téléphone me dit « si vous n êtes pas contente vous pouvez raccrocher »..mais ai je vraiment le choix?!?! Car à part EDF je ne vois pas qui d autre..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant l'estimation proposée. Les prix de l’énergie augmentent partout en Europe pour des raisons indépendantes de TotalEnergies. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéA vrai dire à part son notoriété je connais pas plus en tant que client car je viens de souscrire un contrat
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