Avis pour Totalenergies.fr

Oui, j’ai été remboursé 22,82€ au lieu des 44€*3 mois. Comment vous expliquez la différence?

Bonjour Monsieur, Après analyse de votre ancien contrat, je constate que vous avez demandé la résiliation de ce contrat pour le 28 août 2020. Conformément à l'article L121-89 du Code de la consommation et article 10.1.2. de nos Conditions Générales de Vente : /"La résiliation peut intervenir à la date souhaitée par le Client et, au plus tard, trente (30) jours après la demande faite à TotalEnergies. Dans ce cas, TotalEnergies encourage le Client à lui fournir une auto-relève permettant de fiabiliser le(s) index de résiliation d'Enedis/" Nous avons émis une facture de clôture prenant en compte la période du 7 novembre 2020 au 11 novembre 2020 puis à la suite de votre contestation de la date de résiliation, nous avons effectué un remboursement de l'abonnement pour la période du 13 septembre 2020 au 11 novembre2020 d'un montant de 22,82 €. Si vous avez constaté une différence concernant les index du compteurs transmis pour la factures de clôture, vous pouvez nous transmettre votre contestation. En revanche, la prestation pour la contestation est facturée 28,80€ TTC. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information Bonne journée, Evelyne, votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Le problème ne réside pas dans une contestation quant au compteur. Le problème est le fait que pour les mois de Septembre, Octobre, et Novembre, j'ai continué de payer trois mensualités complètes de 44€. Respectivement le 01/09/2020, le 01/10/2020, et le 02/11/2020. Même en prenant en compte que la vraie résiliation s'est faite au 13 Septembre, qui respecte la règle des trente jours, comment pensez-vous que je serais satisfait d'un remboursement seulement basée sur la consommation réelle, c'est-à-dire 22,82€, quand moi j'ai payé 132€ de plus? A la limite, le mois de Septembre est compréhensible sur le fait de me faire rembourser seulement ma consommation, car mon contrat n'était pas encore résilié. Mais ce à quoi je m'attendais était au moins un remboursement de 88€, que j'ai versé en mensualités, et que je me fais rembourser en consommation réelle. Pourriez-vous résoudre ce problème, s'il vous plait, car malgré ma note, je sais que tous les opérateurs que j'ai eus au téléphone étaient des gens compétents qui ont essayé de leur mieux. Malheureusement, je ne peux pas laisser passer un vol de la sorte et dire que je suis content d'être client de TotalEnergies. Bonne journée à vous.

Bonjour Monsieur, Je comprends votre insatisfaction par rapport à cette situation. Sur votre facture de solde et facture de clôture, vous pouvez consulter le montant de votre consommation/abonnement et la déduction des mensualités réglées. Vos mensualités d'octobre et novembre sont bien prises en compte sur ses factures et ont été déduites par rapport à votre consommation. Par conséquent, au vue de ses informations, nous vous devions bien la différence d'abonnement réglée en trop d'un montant de 22,82 € qui vous a été remboursé en janvier 2021. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire Bonne journée, Evelyne, votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Il m'est impossible de vérifier cette facture car je ne peux plus accéder à mon ancien compte 0103885703. J'ai pourtant accès à un compte encore plus ancien 0102732035. Pouvez-vous me renvoyer la facture via courriel s'il vous plaît? En vous remerciant, Dimas ANANDHIKA.

Bonjour Monsieur, Pour donner suite à votre demande, je vous informe avoir envoyé ce-jour votre facture de solde, votre facture de clôture ainsi que la facture indiquant le remboursement par e-mail. Afin d'accéder à l'ensemble de vos contrats, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client (via une page web) puis à aller dans la rubrique "Mon compte" > "Gérer mes comptes". Si vous constatez qu'il y a un soucis d'affichage, je vous invite à effectuer une capture d'écran et nous la faire parvenir par e-mail (que vous pouvez retrouver sur vos factures) ou autre moyen de communication écrite permettant l'envoi d'une pièce jointe. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Evelyne, votre conseillère clientèle TotalEnergies

Bonjour, Merci de m'avoir envoyé ces fichiers. J'ai de nouveau accès à mon ancien compte 0103885703. Vous m'avez précisé dans un précédent message que la somme remboursée de 22.82 euros correspond à la consommation réelle pour la période entre le 13 Septembre 2020 et le 11 Novembre 2020. Je comprends la situation pour la facture 103885703-154000168413. Elle concerne la dépense réelle à laquelle on soustrait mon abonnement mensuel jusqu'au dernier mois payé. Ceci me semble correct, exceptée pour la période contestée, pour laquelle la facture de remboursement 103885703-115002053980 a été faite. Par contre, dans la facture 103885703-154000168414, le montant inscrit dans cette facture est de 44,99 euros, pour une consommation entre le 7 Novembre 2020 et le 11 Novembre 2020. Une consommation en électricité de 25,77 euros, à laquelle on ajoute les taxes, l'abonnement, et la TVA. Comment est-ce logique que je paie la consommation, les taxes, l'abonnement, et la TVA pour cette période-là? Et pourquoi n'ai-je pas été remboursé cette somme? J'aimerais vous pointer du doigt un petit problème de calcul: si j'ai été remboursé 22.82 euros, comment se fait-il que la consommation seule de la période entre le 7 Novembre 2020 et le 11 Novembre 2020 soit supérieure (25.77 euros), sans compter la consommation entre le 13 Septembre 2020 et le 6 Novembre 2020?

Bonjour Monsieur, Pour donner suite à votre message, je vous informe avoir transmis votre dossier auprès de notre service expert qui va le prendre en charge dans les meilleurs délais afin de vous apporter plus d'information concernant votre facturation. La facture de 22,82 € en votre faveur correspond, comme je vous l'ai dit, à une régularisation de votre abonnement suite à la contestation de la date de résiliation du contrat. Je reste à disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée, Evelyne, conseillère clientèle TotalEnergies

Bonjour, Je vous remercie pour toute l’aide que vous m’avez apportée. Bonne journée.

Bonjour Ludovic, J'ai bien vu vos appels mais je n'ai pas pu y répondre. Pouvez me le recontacter ? J'aimerai échanger par téléphone avec vous Cordialement

Bonjour Monsieur, Afin de joindre nos services, je vous invite à nous contacter par les divers moyens mis à votre disposition (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, application mobile) Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire Bonne journée, Evelyne, votre conseillère TotalEnergies