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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien renseigné et surtout une énergie verte et un très bon tarif.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéImpression d'un interrogatoire. Choix imposé d'un type d'électricité Pas d'écoute de l'interlocutrice
Réponse de Totalenergies.fr
Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiépas trés clair. Je n'ai jamais reçu le SMS de confirmation avec le numéro à rappeler. Mais le Monsieur qui a pris mon appel était très gentil. J'ai rappelé et j'ai une une dame qui passait son temps à rire, c'était désagréable....
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai contacté par’ téléphone pour souscrire. Cela a pris 5 mn. Service rapide . Au top.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Informations complètes et précises. Interlocuteur à l’écoute. Conseiller par un proche
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon compréhension sérieux fiable
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons été très bien reçus et renseignés. Énergique
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéL'entretien téléphonique c'est bien passé mais j'ai été étonnée qu'il provienne du Maroc, ça me fait peur si j'ai besoin d'un renseignement que ce soit compliqué pour avoir quelqu'un.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPrécise,bien expliqué, personne accueillante et à l'écoute.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPeut toujours faire mieux...
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu au téléphone parlais trop vite et de manière peu intelligible. D'autre part, il m'a été dit que mon prélèvement mensuel serai de 40 euro par mois. Or je viens de voir qu'il serait de 42 euro. Je ne trouve pas cela correct.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiésouscription par Selectra, modification du KWA non enregistré donc but de mon appel ce jour.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié15 jours après la souscription, la finalisation du dossier toujours non effectuée . Il a fallu que j'appelle suite à une coupure de mon électricité pour que cette finalisation s'effectue. Résultat : perdu tout ce qui était stocké dans mon congélateur . Pas content du tout !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, alors n'hésitez pas. Bonne journée, Inès
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas choisi, mais la conviction du correspondant l'a emportée
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRapide, clair, aimable, disponible, a l'écoute
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTout va très bien je tiens à vous remercier pour tous les services
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBon accompagnement par téléphone
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéexcellent
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très disponible qui prends son temps pour répondre aux questions et très aimable excellent
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe n ai pas été rappelé dans le délai affiché pour finaliser ma souscription Par contre j ai appelé le no et la mise en relation a été rapide
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait de votre expérience de souscription, malgré votre appel afin de valider votre contrat. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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