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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifié...
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice à l’écoute et compréhensive de nos besoins Nous sommes très satisfaits
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité clarté
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLe conteur n’a pas été ouvert correctement et j’ai dû passer par une plate-forme où il n’y a que des personnes incompétentes. A cours par la suite comment ça se passe
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJ'aurais aimé une information plus loyale (prix de l'abonnement en TTC mais prix du KW donné hors taxes). Surpris en consultant l'offre tarifaire à jour. sur le site !.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLa société Selectra, qui a souscrit mon contrat électricité chez Total Energies, m'a roulé dans la farine en me positionnant sur une grille tarifaire haute (offre verte), tout en me faisant croire que je faisais une affaire, car offre fixe pendant 1 an (pas d'augmentation de prix pendant 1 an), et en me positionnant sur un calendrier heures creuses / heures pleines; ce qui ne correspondait pas du tout à mes attentes. Car ils ont oublié de stipuler que le tarif de l'offre verte est quasiment le double du tarif classique. Ils font du chiffre, et des primes, par ce biais. C'est honteux. Heureusement, j'ai eu le service client de Total Energies le lendemain, qui m'a bien informé et a répondu à mes attentes. Ils ont modifié mon contrat, en prenant en compte mes attentes et mes besoins, et m'ont positionné sur l'offre classique, avec un calendrier base. Je conseille donc de passer directement par le site Total Energies pour souscrire un contrat, et non pas par des sites de comparaison, comme Selectra, qui ne pensent qu'à faire du chiffre, peu importe si cela doit augmenter votre facture
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPas de devis de fait… directement IBAN et contrat signés. On se sent forcé à l’achat.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéLe service a été bien . Pour l’instant j’attends de voir ma première facture ,je trouve que ma mensualité est élevé pour une maison secondaire de 50m2 ( 72€ par mois ) on m’a dit que par la suite sa se réajustera. A voir . Pascal T
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel agréable, informations claires, rapidité de réponse, je suis satisfaite
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéPrésentation peu claire de l'offre tarifaire, conseillère extrêmement désagréable pour ne pas dire limite insultante et complètement incompétente. Il devrait avoir une présentation plus lisible et recruter un personnel plus respectueux des clients. Tarifs plus intéressants que la moyenne malgré tout.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai eu la chance de tomber sur une femme qui a été vraiment a mon écoute et qui a tout fait pour satisfaire ma demande je l'en remercie car elle mis en place d'urgence le raccordement à l'électricité maison 🏠 sérieuse a recommandé cordialement
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe croyais être chez engie et c’est une fois l’IBAN donné qu’ils m’ont dit que c’était total énergie
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéMauvaise explication
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Je vous informe que votre demande de rétractation est bien prise en compte par nos services. Vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe dois dire que l’inscription a été conforme à mes attentes et très facile!
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonne écoute de la part du conseiller et efficacité, ce qui facilite le changement de fournisseur.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis passé par Selectra
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSuperbe collaboratrice, à l'écoute, dynamique, et rigolote! #Keepgoing
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait de l accueil et des renseignements merci
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, ma souscription à été très bien mené la conseillère a été très accueillante et très efficace le tout c’est déroulé en 24 heures merci TE
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéréaction correcte et rapide
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