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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne fut à l'écoute et efficace. Merci
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéFacile à naviguer, très compréhensible Toutefois 10% au lieu de 5% serait mieux à l'heure actuelle
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéFacilite, explications claires et précises. Temps d’attente très court
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien personne agréable à l écoute et qui explique bien
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur Selectra très disponible, compétent et aimable
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien parfois perturbé par l’accent étranger de mon interlocutrice. Étrange de ne pas proposer d’emblée le paiement par carte de crédit
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéClair et concis.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéAccueillant et très bien expliqué
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSa c'est bien passée
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéNikel
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéUne fois la souscription passée, le mail de confirmation reçu renvoi vers une page indiquant dossier non validé. Après plusieurs essais, je suis contraint de passer par un appel téléphonique. Après une attente, je suis relayé vers un autre service ou je passe de longues minutes d'attente...en vain. Service saturé (visiblement je ne suis pas le seul qui rencontre un problème). Il m'est demandé de bien vouloir rappelé. Magnifique non pour la souscription d'un client ? J'ai fait l'effort de rappeler un peu plus tard... même schéma. Service toujours saturé. La personne qui a pris mon appel comprends (je ne suis pas le seul et le problème semble connu) que ce qui semble poser problème est la souscription de la carte Total lors de la souscription de mon abonnement. Elle me propose retirer cette carte et d'en refaire la demande dans 5 jours environ lorsque mon compte client sera créé, en me confirmant que je bénéficierai des mêmes avantages. Une fois la carte Total retiré de mon inscription, la souscription a pu être validé. A voir si effectivement cela se passe bien ainsi dans 5 jours. D'ici là, je crois qu'il y a des choses à améliorer lors de l'accueil de nouveaux clients...et pour les conserver.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéInscription par internet facile et rapide
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéService très efficace et rapide, merci bcp!!!
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéAprès 4 ans avec TotalEnergies, je suis toujours assez satisfait de la qualité des services. Par contre j'aurais bien aimé qu'ils fassent un effort pour nous accompagnent au moins en communications vis-a-vis les récentes augmentations des tarifs, pour comprendre l'impact sur notre contrat.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiésouscription très simple et rapide
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Le site est bien fait et par conséquent l'inscription est rapide et très facile.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéle site est très clair, et les tarifs compétitifs
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrés bien passé rapide .
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéDe vrais professionnels. Excellente écoute et réponses adaptées. Un vrai bonheur.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSite u peu compliqué car toutes les offres n'apparaissent pas immédiatement, il faut un peu fouiller. Sinon à part ça c'est assez facile et rapide de changer de fournisseur et de prendre TotalEnergies.
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