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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBeaucoup d'informations a donné mais j'ai pu ouvrir le compte a mon nom le jour même.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription sans problème.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéMa demande a été comprise et prise en charge efficacement et rapidement. Je suis ravie, merci !
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTRES BON SERVICE BONNE ECOUTE
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent échange Il a répondu à mes attentes Très àgreable et à l'écoute
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiétrès bon contact attente du suivi
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiépeu clair et mensonger. Discours malhonnête.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTarif très intéressant
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour jai bien était informé et conseillé pour mon contrat énergie. merci.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Difficile d'avoir quelqu'un. Compréhension de ma demande a été longue et compliquée.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéfinaliser ma souscription est impossible, j'ai chatté avec un conseiller qui me dit le contraire de ce qui est écrit...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que vous pouvez nous contacter au 3099 choix 2 afin d'avoir des informations sur votre souscription et votre contrat. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéClarté des explications, cependant un doute sur les prix du kilowatt HT ou TTC du concurrent et dans la rapidité de la souscription, omission du prix de l'abonnement...
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour Madame bonjour monsieur je suis très ravi de te à l'energie je conseille total nrj en toute confiance
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéMa demande a bien été prise en charge, de façons agréable et respectueuse. Tous mes questionnement ont reçus une réponses. Maintenant à voir dans le temps.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéUne conseillère devait me rappeler le jeudi 4 novembre à 18 H et ne l'a pas fait. Conclusion : nous sommes arrivés avec un malade et rien ne marchait : ni électricité ni gaz. J'ai téléphoné et vos services ont fait le nécessaire pour tout rétablir moyennant un coût supplémentaire que je refuse absolument d'acquitter.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéBien passée, bel échange avec l’agent, bonne attention des agents , et le temps avant l’activation du compteur est acceptable.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéMa demande en urgence n’a pas été au rdv un second appel de votre service (de France celui ci sauf erreur) a parfaitement rectifié la situation
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu fastidieux, ayant des questions à poser, je suis passée par le service au téléphone et ma demande n'a pas bien été comprise, et beaucoup trop d'aller-retour à vérifier le contrat pour ce que je demandais, bref, je suis passée par internet finalement (trop d'attente).
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéL amabite des personnes ai téléphone et le prix
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