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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiébonnes explications à voir par la suite.....
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéLa dame au téléphone, super sympa vous devriez l'augmenter, elle le mérite, elle m'a rien dit mais gardez la elle est à l'aise et elle a la bonne humeur
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéacces facile et clair; la documentation est tres complete
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTOUT S'EST BIEN PASSE AVEC LES EXPLICATIONS NECESSAIRES. Seulement et malgré mon souhait d'être prélevé à hauteur de 40 euros, c'est noté prel de 42.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéA l l'ecoute bonne accueille
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéAyant souscrit récemment, je n'ai guère de commentaire à faire. Toutefois, j'ai eu au téléphone une hôtesse qui m'a très bien accueillie. Elle m' a donné toutes les informations me concernant pour souscrire à vos services.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéopérateur maitrisant bien son sujet avec rapidité
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription tres bien .a voir la suite
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéDIALOGUES ET CONCERTATIONS TRES PRODUCTIFS.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTotale confusion, réponses inadaptées ou fantaisistes et, cerise sur le gâteau, je découvre que mon numéro de téléphone ne me permet pas d accéder au service commercial pour suivre mon souci... j’y arriverai sans problème avec un numéro masqué
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrés bien
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSuper et surtout bien a l'ecoute de nos attentes
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiédes explications completes et claires mais un peu trop d'insistance pour pousser à la souscription
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéAppel pour changer de fournisseur Gaz, le 15/11/2021. La personne me propose de contrat "Offre Verte Fixe Gaz" sans aborder les autres contrats. Lorsque je demande des informations sur le contrat classique (je viens suite à un article publié dans UFC-QueChoisir), la personne m'annonce que ce contrat n'existe plus depuis début Octobre. Soit, allons-y pour "Offre Verte Fixe Gaz"... réception du mail, confirmation etc ... Discussion en soirée avec mon épouse, le prix la choque. Environ 280€/mois, ce qui est conséquent. Suite à notre échange, je décide de rappeler ce matin (16-11-2021) pour demander s'il n'y a pas d'autre offre car, habituellement s'il y a une offre "Verte", il y a habituellement du classique. La personne que j'ai eu ce matin - donc - énumère les autres contrats disponible, en commençant par "Offre Classique Gaz" ... je lui annonce que la veille, on m'avait dit que cette offre n'était plus disponible. Il affirme que non, c'est toujours possible et qu'on peut en changer (passer de mon contrat "Vert" à "Classique"). Bilan : Mensualité de 286€/mois , on passe à 181€/mois (économie substansielle) Très déçu de l'échange d'hier durant lequel une seule offre proposée, et indication sur la non disponibilité de l'offre classique (celle recommandée par l'UFCQC) Très satisfait d'avoir rappelé ce matin. Je n'émets aucune hypothèse sur la personne d'hier, mais il faudrait revoir sérieusement ce problème. Merci.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéEntretien très courtois et professionnel avec une personne qui m'a conseillé sans me force et qui a su me convaincre
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien. TotalEnergies propose la meilleure offre pour le prix du gaz.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéLa réception c'est très gentil top
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaite du contact, et du contrat, bonne explication, à voir par la suite.
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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