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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription c'est très bien déroulé . attendons de voir la suite
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne très facile et claire. Une confirmation de la date effective de transition de fournisseur serait toutefois souhaitable
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai d'abord pris la precaution d effectuer une simulation avant de souscrire. La souscription s'est faite de façon impeccable....mais ensuite j'ai été appelé suite à la simulation. Je désapprouve.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéAppel téléphonique coupé à de multiples reprises. Jamais le même interlocuteur bien qu'ils soient tous bien sympathiques
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDes horaires tout simplement impossibles. Pas capable de venir me mettre l’électricité chez moi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative et je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, les délais de mise en service de votre compteur dépendent du gestionnaire de réseau Enedis, étant donné que la mise en service de votre compteur nécessite l'intervention d'un technicien, le délai dépend du planning des techniciens Enedis. Par conséquent, TotalEnergies ne peut interférer dans ces créneaux horaires. Je vous informe que la mise en service de votre compteur est prévue le 20/11/2021 entre 08h30 et 13h00, le technicien est susceptible de vous contacter en numéro masqué avant d'arriver à votre logement, cependant cela n'est pas obligatoire. Une présence physique est obligatoire au moment de l'intervention. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire dans le but d'améliorer notre qualité de service. Afin de suivre l'avancé de votre contrat, vous pouvez contacter nos services au 3099 (service et appel gratuits). Cordialement, Chloé.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiétres bien dans l ensemblebon interlecuteur
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTout est très clair et bien expliqué
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéFacile d'accès amis mal organisé car l'offre a laquelle j'ai souscrit est finalement non disponible (ce qui n'est pas mentionné lors de la souscription en ligne). On a été obligé de me rediriger vers une offre largement plus cher. Pas top quand on est étudiant précaire :)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un interlocuteur qui, visiblement, égrenait un chapelet de questions issues d'une liste dont il ne pouvait s'écarter. J'avais préparé les données nécessaires afin de gagner du temps ; rien n'y a fait. Après réception d'une offre écrite par courriel, j'ai rappelé afin de finaliser sans perte de temps. Vous pourriez formez vos collaborateurs à un peu plus d'autonomie
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je comprends votre ressenti. Sachez que vos remarques seront prises e, compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPas de possibilité ďe comparaison des tarifs. Demande immédiate de signature du contrat sans détails de la mise en service . Mauvaise approche du client.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiébon rapport qualité prix
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès claire et très efficace
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéGaz coupé, nous restons dans le froid, sans chauffage, eau chaude ni moyen de cuisiner en plein mois de novembre pendant 10 jours en attendant le premier créneau disponible
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Cependant les fournisseurs d'énergies sont dépendant du service public pour les rendez- vous. Cordialement, Jennifer
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien avec la conseillère,avoir plus tard ?
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéUn conseiller m'a dit qu'il me rappellerais pour m'aider brancher l'électricité . On vient d'emménager mais il ne m'a jamais RAPPELÉ ... Heureusement par la suite j'ai eu une conseillère qui m'a aider dans mes démarches et elle était très gentille . Et heureusement je connais pas les noms parceque je vous les aurai citer . Sinon je suis assez satisfaite
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile, mon interlocutrice très professionnel le, à l’écoute de mes questions et de mes attentes.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très compétente
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéje viens de revenir chez vous et voir apres mes consomation
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