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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai payé Safait 3 jours ma facture de d’électricité et jusqu’à la j’ai as tjr l’électricité chez moi j’ai besoin de faire la vaisselle ma douche de l’eau chaud c abusant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier. Nous sommes navrés pour ce délai de rétablissement géré par le service public Enedis. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Le changement de fournisseur est prévu pour le 1 novembre environ. Suite à cela, vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLa première conseillère m'a imposé à souscrire à une offre énergie que je ne voulais pas ainsi qu'un mode de paiement qui ne me correspondait pas. Elle n'était pas du tout professionnelle, ses explications n'étaient pas claire et elle avait un comportement déplacé puisqu'elle a menti sur les offres proposé par Total Energie en me laissant croire que TotalEnergie ne souscrit plus des contrats pour "Offre Classique Electricité" du fait des hausses des prix d'électricité. Quand j'ai raccrocher, j'ai vite appelé le service rétraction pour se rétracter du contrat qu'elle m'a imposé et là je suis tombé sur un conseiller qui s'appel "Toufic" beaucoup plus compétent, gentil et beaucoup plus sympa qui m'a tout bien expliqué et j'ai fini par souscrire l'offre que je voulais avec les conditions des paiements que je souhaitaient.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Notre service client reste disponible par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h au 09.70.80.69.69. Bonne journée, Inès
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifié😡Contrat envoyé non conforme à ma demande. Ai téléphoné : personne incompétente ne comprenait pas. Se contentait de répéter en boucle son formulaire. Aurais mis 0 étoile.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéNickel
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéRien a signaler tout c'est bien passé
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiétres bon contact tresprofessionnel
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéInscription facile
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu de bonnes appréciations je vous attend mercredi comme convenu entre 13h 17h en espérant bien avant 17h merci a vous
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiél'inconvénient plusieurs personnes. Il faut toujours répéter. Sinon très bien.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéfacile et res bien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiénulll
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre dossier Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Le changement de fournisseur est prévu pour le 1 novembre environ. Suite à cela, vous recevrez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPas du tout
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTrès cordialement
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiécela c'est très bien passé rapide et efficace merci
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été aisée. La réponse au questionnaire a été rapide. J'ai choisi TOTALENERGIES pour le prix de l'électricité demandé.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéFacile rapide claire
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne avec laquelle j'ai conversé lors de ma souscription était avenante et trés compétente. Les tarifs me paraissent intéressants. J'avais au préalable consulté le site de comparaison du médiateur de l'énergie et l'offre de TOTAL ENERGIE était classée première
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription c'est très bien passé . reste à voir maintenant la suite ,
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