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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiédemande telephonique prise en considération
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéService client parfait
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéEXCELLENT
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéj avais souscrit pour electricite, depuis semain passe mais, pourtant, ils ont pas me connecte. C est froid dans mon chambre et cest dur a vivre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que l'activation de votre compteur linky a été faite, à distance, le vendredi 12/11 entre 00h01 et 23h59, il restait donc à l'activer en appuyant et en maintenant le bouton /" /" pendant environ 10 secondes afin de profiter pleinement du courant électrique dans votre logement. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
C'est bien maintenant. ca marche. mercie de votre intervention
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéInformations claires, intervention rapide. Très bonne communication, je recommande vos services pour leur réactivité.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéAucun problème 👍
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéMon interlocutrice à été très gentille et ma très bien renseigner. Je suis très satisfait
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéVous êtes des voleurs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Concernant votre dossier, celui-ci est en cours d'activation, une fois client chez TotalEnergies, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Je résilie le contrat GAZ j’ai trouvé moins cher et mieux, je ne veux plus à avoir affaire avec vous. J’ai voulu vous envoyer un mail hier or je ne peux pas ! Merci d’annuler mon contrat et si jamais le prélèvement passe sur mon compte sachant que j’ai résilié je me permettrai de contacter 60 million de consommateurs
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéTarifs gaz et électricité très intéressants Les conseillers très à l écoute des clients vous renseigne très bien sur toutes leurs offres.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéService clients disponibles et agréable.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéMal ont me demande 180€pour mon appartement que habite que fain movenbre est je est tout payer
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, depuis ma souscription chez vous, tous les jours ou presque je reçois un appel de vos collaborateurs, pour une assurance ou pour autre chose. Je n'en peux plus de vos appels. Me faite pas regretter ma souscription...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéInscription facile par internet. Suivi de l'inscription par mail. 4 jours pour changer de fournisseur.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPour le moment je viens à peine de m’abonner. Mais quelle excellente approche, explications autant que je demandais, des simulations de calcul qui furent faites avec gentillesse et efficacité et ce fameux 5% que total octroie. Aucun soucis pour le changement de fournisseur. Jusqu’à présent c’est un sans fautes. J’ai bien sûr cherché des commentaires d’usagers sur le web… je crois que j’ai eu raison de sauter le pas.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéAttention des gros menteurs!!!!! Dise oui a tout mais n en savent rien, des ordinateurs qui se moquent complètement du consommateur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative. Sachez que vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous expliquer les raisons de votre mécontentement et pouvoir vous apporter une réponse. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéÇa été très rapide pas d’explications sur le fonctionnement de la chaudière peut être c’est pas son travail sinon elle a été très professionnelle
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'aimerais parler à des interlocuteurs qui parlent parfaitement Français...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de cette gène. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Vous pouvez faire le point sur votre dossier au 3099 choix 1, et 3. Cordialement, Jennifer
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJe trouve que le parrainage offert est très minime en rapport avec le nombre de clients que je vous ai apportés
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