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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne aimable au téléphone lors de la souscription mais j'ai été recontactée quelques jours plus tard pour une option que j'avais déjà refusée.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéDifficile au début mais la personne a très bien gérer la situation
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription assez difficile. Pas moyen de créer le mot de passe pour accéder à l’espace client. A aucun moment je n’ai su si j’étais encore chez mon ancien fournisseur ou si j’étais passé chez Total. Aucun moyen lors de la souscription de modifier le type d’abonnement. Délai de souscription bien plus long que les quatre jours annoncés. Dans l’ensemble l’opération a été pénible et n’est d’ailleurs toujours pas terminée…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous rassure, vous êtes passé chez TotalEnergies le 09/11/2021 et votre contrat a été activé le 12/11/2021. Vous recevrez dans les meilleurs délais un mail de bienvenue vous permettant de créer et d'accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Emiline.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, ma souscription à Total Energies s'est très bien passée, j'ai eu rapidement un conseiller qui a répondu à mes questions, j'espère que ce sera toujours la meme chose par la suite. J'ai souscrit chez vous suite à un parrainage.Merci.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiédifficulté inscription par internet (débutant). Changement de fournisseur suite augmentation prix. Suivi souscription en attente depuis le 03/11. Je comprends ce retard du à importantes demandes de souscription.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas d'avis puisque je n'ai pas eu de retour de la personne qui m'a fait signer mon adhésions ! si bien que je ne sais pas du tout quelle sera ma facture d'électricité et de gaz ni où j'ois avec ENI qui était mon fournisseur ! Donc je vais rappeler moi-même mais pour l'instant je dirai s que ce n'est pas sérieux.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre message. Aussi, après vérifications de votre dossier, je vous confirme que vos compteurs d'électricité et de gaz sont bien enregistrés auprès du service public Enedis et Grdf chez TotalEnergies. Votre contrat est, cependant, en cours d'activation auprès de nos services et vous recevrez, dans les prochains jours, un mail de bienvenue vous permettant d’accéder à votre espace client. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription vous a été adressé sur votre adresse e-mail. Pour toutes questions relatives à votre contrat, notre service reste à votre disposition par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Je vais vous appeler car je suis perdue !je suis retournée chez ENI mais je souhaite avoir un interlocuteur direct de totalenergies.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéinterlocutrice très agréable, compétente.
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu de nombreux problèmes à résoudre avec Total Energies à l'ouverture de mon contrat. Mon logement étant atypique il a 2 adresses et pour réussir à ouvrir un contrat à la bonne adresse cela a été La Croix et la bannière. J'ai du attendre en tout plus de 2h30 au téléphone sur une messagerie vocale qui m'a fait patienter pour au final me raccrocher au nez et me dire que tous les techniciens étaient occupés. Il m'a fallut 4 appels différents pour obtenir un résultat. On m'a dit qu'on me rappelait le soir ou le lendemain lors d'un de ces appels et je n'ai jamais été rappelé. Bref très laborieux ! Et après toute cette perte de temps j'ai droit a une note salé pour transfert de compte sur une autre adresse... Super !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription s'est déroulée normalement, demande faite le 6-11-2021, dossier de souscription reçu le 15-11-2021 avec départ de contrat au 12-11-2021 cordialement
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A. A.
17 nov. 2021
Avis vérifiéService client totalement inefficace, offre avantage total club non respecté ni crédité sur ma carte de fidélité …
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéIl m'a été annoncé que j'aurai l'activation du courant ce vendredi 12 novembre à minuit, le lendemain matin rien n'était fait... Je n'ai pas eu l'occasion de contacter vos services à temps puisque je travaillais jusqu'à 19h ! Je suis obligée d'attendre lundi 9h pour vous contacter. Pour un début cela commence mal !! Voyons la suite avec vos services commerciaux ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. concernant votre dossier, la mise en service de votre compteur à bien eu lieu le lundi 15/11/2021. Celle-ci à été réalisée à distance. Afin de rétablir l'énergie dans votre logement, je vous invite à appuyer sur la touche de votre compteur pendant 10 secondes environ. De ce fait, l'énergie sera de nouveau disponible dans votre logement. Je vous informe également que notre service commerciale est disponible du lundi au samedi de 08h à 20h au 3099 (service et appel gratuits). Vous pouvez également contacter ce numéro afin d'avoir des renseignements sur l'activation de votre contrat. Une fois client chez TotalEnergies, vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que nous prenons en compte chaque commentaire afin d'améliorer la qualité de notre service. Cordialement, Chloé
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDemande faite sur internet pour adhérer a électricité gaz, mais appel uniquement pour électricité. Lors de cet appel je redemande pour le gaz mais on me dit de refaire une demande sur internet. Demande faite. Jamais eu de nouvel appel pour le gaz puis coupure de gaz !!! Du coup obligé de payer une ouverture de compteur alors que le compteur était déjà ouvert ! Clairement de l'abus ! Demande de geste commercial mais RIEN !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gène occasionnée par cette situation. En effet, lors d'une mise en service, vous êtes facturé de frais d'accès à l'énergie et cela même si l'énergie n'est pas coupé dans votre logement. Ces frais sont communs à tous les fournisseurs et sont mit en place par les gestionnaires de réseau (Enedis et GRDF). Concernant votre dossier, je vous invite à contacter nos service au 3099 (service et appel gratuits) afin de réaliser la demande de mise en service de votre compteur de Gaz. Sachez que chaque commentaire est pris en compte par nos services dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne n'estvcapable de me dire pourquoi je n'ai pas de courant, pourquoi je ne suis pas raccordée, j'ai dû appeler à plusieurs reprises et tirs rien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est rétracté ce jour en date du 15/11/2021. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai usé de mon droit de rétractation le lendemain après avoir passé deux jours au téléphone avec des conseilles différents qui ne communiquent pas entre eux….
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de comprendre ce qui vous a poussé à changer d'avis et nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller à l'écoute, très réactif et gentil. Merci beaucoup
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite des réponses à toutes mes questions.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBon
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéService client très sympathique, poli, explique bien !
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