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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai pas de chauffage avec 5 enfants merci bande dabruties
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service de suivi de souscription reste à votre disposition au 3099 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, explications détaillées et claires sur l'abonnement. On a tenu compte du caractère d'urgence de la demande.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéi like the service, excellent work
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription faite avec un conseiller par téléphone, les informations ont étés clairs pour un novice tel que moi dans ces démarches d'habitations.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ attend le tehnicien demain 15/11 pour a demarer le abonament, merci
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact avec la personne mais je me retrouve dimanche avec minimum de courant jusqu a demain ce qui n était pas prévu et aucune personne a contacter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gène occasionnée par cette situation. La mise en service de votre compteur à bien eu lieu ce jour, le 15/11/2021, en effet, le gestionnaire de réseau ne peut réaliser de mise en service de compteur lors de jours non ouvrables comme dimanche, par conséquent la mise en service était programmé ce jour. Pour de rétablir l'énergie et la pleine puissance de votre compteur, je vous invite à appuyer sur la touche /" /" de votre compteur pendant 10 secondes, ensuite l'énergie sera de nouveau disponible. Afin de suivre l'avancé de votre contrat, vous pouvez contacter le 3099 (service et appel gratuits). Une fois client chez TotalEnergies, vous recevrez un mail de bienvenue, vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Sachez que chaque commentaire est pris en compte par nos services afin de nous aider à améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSite pas à jour, message disant qu'on nous contacte ds les 24h, rien au bout d'un mois, et on nous rétorque que c notre faute car le site ne fonctionne pas et que c pas leur problème, c a nous d ele savoir.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSuper sympa probleme résolu dans la soirée même en week-end parfait
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDécevant, trop d'appels, trop d'interlocuteurs car redirigée vers plateforme, Aucune concertation, toujours les mêmes questions demandées, Pas d'écoutes, Bref souscription laborieuse démarrage consternant pour un groupe de cette envergure. Peut mieux faire!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Un rendez vous technicien est prévu en date du 18/11/2021 pour la relève de votre compteur entre 8h et 12h. Vous recevrez dans les jours qui suivent cette date un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétres professional et efficient
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTotal a fait le nécessaire sauf que le service public pour mettre en place l’électricité ne travaille pas le week-end alors je dois attendre jusqu’à lundi!!! 5 jours sans électricité
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBon échange
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéImpossible de trouver un numéro de téléphone me donnant des informations, seulement un numéro pour la souscription. Après essai de ce numéro les informations ne me sont pas fournies. Essai par internet, impossible d'entrer une promo qui m'avait été proposée pourtant sans date limite. Rappel au numéro de souscription où, en me passant un autre interlocuteur, on me fournit enfin les renseignements. Inscription sur internet bloquée parce que ma 1ère pré-inscription par téléphone n'avait pas été annulée, ce que j'avais pourtant demandé. Je dois rappeler. Conclusion : contact pratiquement inexistant. Mon choix s'est basé sur le tarif.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom de TotalEnergies pour la gène occasionnée par cette situation. Nous disposons effectivement d'un service commercial, joignable au 3099 (service et appel gratuits), mes collègues pourront répondre à vos questions et demandes. Vous pouvez également joindre un conseiller via le Tchat disponible sur notre site internet. Concernant votre dossier, celui-ci est en cours d'activation, le changement de fournisseur est prévue le 19/11/2021. Une fois votre contrat actif, vous recevrez un mail de bienvenue vous permettant de réaliser la première connexion à votre espace client. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous pouvez joindre le 3099 également. Sachez que chaque commentaire est pris en compte par nos services dans le but d'améliorer notre qualité de service. Cordialement, Chloé.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre retour, mon intervention n'a aussi pour seul but que l'amélioration des contacts avec le client éventuel ou confirmé. Peu m'importe qu'il soit publié ou non d'ailleurs. Je reste un peu dubitative quant aux moyens de vous joindre. Un chat est effectivement annoncé comme aide éventuelle au cours de l'inscription. Je n'ai jamais pu le localiser. Je n'ai pas vu non plus le 3099. C'est dommage car cela peut faire fuir le client. Cela peut aussi l'agacer (c'était mon cas), le rendre agressif. Cette absence généralisée d'échange personnalisé finit par nous exaspérer tous. Cordialement. Anne-Marie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéConforme à mes attentes.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJ ai demandé 3 kwh....je me trouve avec un contrat à 6 non conforme à ma demande...
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLes agents du centre d appel étaient aimables et on fait au mieux mais il a fallu quand me demander au responsable pour obtenir une mise en service en urgence ...on est arrivé à l obtenir après beaucoup d attente au téléphone et un peu de cafouillage le 2eme jour ...seul le chef semblait être au courant ...mais finalement cela a pu se faire ...alors que tout semblait possible !!!!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRien à redire au point de vue accueil, renseignements et amabilité et de plus le faire par téléphone ou internet simplifie bien la vie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéMeilleures conditions, et fournisseur suffisamment connu pour bien suivre ses clients.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéComme tous les commerciaux, votre représentant a bien appris la leçon, les explications fournies étaient convaincantes mais le prix et l'économie espérée justifie ma décision. En espérant le mieux : celui qui peut le moins peut le plus !!!!
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSuper adorable Bonne explication Enchantée
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