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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bons conseils suite a ma demande et merci a la personne qui m,as bien aidée"
"J’ai été très bien conseillée et très bien accompagnée"
"Bonjour très bien passé et très bon interlocuteur a l'écoute merci"
Réactivité
"Accueil ultra sympa. Offre bien présentée et détaillée. Un service que l’on sent très professionnel."
"Accueil chaleureux,précis,rapide et efficace.je ne peux que recommander ce service pour changer de fournisseur sans souci 👌👌"
"Personnel très aimable et dans l'accompagnement"
Accueil et amabilité
"J'ai eu au téléphone de très professionnel et sympathique très a l'écoute de mes démandes . Sincèrement je suis très satisfait .."
"Super très emmable patient bravo"
"Bon accueil"
Expérience digitale
"Souscription facile, bon accueil, informations claires et précises"
"Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés.…"
Une service client très long à joindre, qui ne n'est pas situé en France application à code unique, où tous les services ne sont pas regroupés. Application pas intuitive, l'avantage carburant on n'y comprends rien. Service client défaillant, Application défaillant, j'ai fait le choix d'une entreprise française, pas la moins chère, mais le télétravail n'est pas basé en france, pourquoi payer plus cher pour faire moins bien que les autres? au bout d'une journée je cherche déjà un nouveau fournisseur.
"Grande facilité d'inscription. Amabilité de l'interlocuteur."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUn calvaire 5 appels temps total passé de plus de deux heures, plusieurs conseillers qui donnent des avis différents, une demande de rappel pour tomber sur un serveur qui demande de rappeler hors jours fériés Et pour clôturer le tout on me dit qu’il est compliqué de rattacher ce nouveau contrat à mon contrat principal et qu’il faut que je rappelle plus tard Bref Dernière fois pour moi Je considère pour ma résidence et mes appartements de changer de fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services. Sachez que nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Aussi, votre contrat est activé auprès de nos services. Afin de procéder au rattachement du contrat sur votre compte client, vous pouvez joindre votre service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), munie de votre référence client. Cordialement, Nathalie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonne 1ere impression. A vérifier sur la duree
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTRES DISPONIBLE ET COMPETENT
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéaccueil téléphonique professionnel et à l'écoute
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDifférentes propositions suivant le conseiller ce n’est pas acceptable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Un lien vous permettant de suivre l’avancée de votre souscription vous a été adressé sur votre adresse e-mail. Une fois votre contrat activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Votre service client sera joignable soit par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe donnerais plutôt une excellente note au conseiller avec qui j'ai parlé à plusieurs reprises : fiable, patient, clair, efficace, précis, d'une grande compétence. Après , je ne connais pas encore Total Energies pour estimer leur service quant à l'électricité.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien; la personne était à mon écoute. Je vous ai même recommandé auprès de ma fille Mme RAMEAU Kariine BOURG-ARGENTAL 42220 Maintenant j'attends de voir la prochaine facture
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, prix le plus bas.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéComme toujours puisque je dispose de plusieurs abonnements gaz et électricité et suis client depuis plus de 15 ans
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéInformations très claires, très aimable et très patient
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel aimable. Prix meilleur du marché au moment de la souscription, parrainage de 20 €
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéPas encore reçu les documents Mais, certes, il y a le "pont" du 11 novembre et sûrement un nb important d'adhésions
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies. Votre souscription est bien finalisée et prise en compte, votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
C'est ce que j'ai fait, vendredi. La réponse du service client à été similaire à la vôtre. En tout cas merci pour votre contact Cordialement Gilles Contant
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAvis demandés trop tôt. La mise en service n'a pas eu lieu.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription sans problème étant nouvel adhérent j’attends avant de vous donnez mes annotations.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil et écoute très bonne mais des que j’ai demandé des renseignements sur des formules tarifaires existant sur le site plus de réponse et lors du dernier contact la personne à carrément écourté la discussion car je ne prenais pas l’offre verte je pouvais finir moi même l’inscription sur le site et j’ai demandé de passer en tarif heure standard à la place de mon ex abonnement h creuse et h pleine la réponse fut que ce n’était possible qu’une fois mon inscription prise en compte. Si quelqu’un gère les formules d’abonnement je suis à votre disposition pour changer. Merci d’avance jen
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLors de la souscription gaz et électricité, un erreur d'adresse du lieu de distribution a été relevée. Grande difficulté pour rétablir la situation. Je ne sais toujours pas si la régularisation a été faite sur le contrat gaz.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLa communication s’est faite simplement et rapidement contrairement à chez d’autres fournisseurs...j’ai eu électricité et gaz dès le lendemain, avec des prix adaptés à mon statut d’étudiante et donc à mes petits revenus. Par conséquent je ne peux que dire que c’est un bon service !
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésouscription un peu compliquée avec mon interlocutrice
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