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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais accueil trop cher et pas conciliants
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Concernant le tarif, vous avez opté pour notre offre Classique, permettant une remise de 5% sur le prix du KWH HT par rapport au tarif réglementé en vigueur. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Nous restons à disposition si besoin, Bonne journée, Inès
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiésite convivial.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéRapidité dans la démarche du nouveau contrat
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéC bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLes simulations proposées me paraissent plutôt fantaisistes.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et rapide
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéLA SOUSCRIPTION S EST TRES BIEN PASSEE, J ATTENDS LA SUITE.....
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour j’ai pris contact avec toute l’énergie car j’étais un ancien client pour un petit 25 m² une chambre salon cuisine salle de bain avec machine à laver une plaque électrique petite et un ballon d’eau chaude J’ai mentionner que l’ancien locataire ne payer que 37 € par mois la personne au téléphone m’a dit que j’avais payé 79 € que électricité avait fortement augmenté je doute qu’en un mois le plus électricité augmenté de 100 % il m’a précisé que je serai régularisé dans trois mois et que je serai Rembourser ensuite j’ai pas compris pourquoi d’habitude la personne au téléphone est compétente celle-ci ne l’était pas
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu compliqué j'ai eu plusieurs d'interlocuteur avec des informations pas toujours cohérente.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis désolé car j ai demandé de mettre le contract aux 2 deux nom ça n à oar été faire jusq aujourd'hui
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cette expérience négative. Et je vous prie de nous excuser pour la gène occasionnée par cette situation. Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients chez TotalEnergies. Dès à présent, vous pouvez joindre le service client au 09.70.80.69.69 (service et appel gratuits) afin d'ajouter un titulaire à votre contrat. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
Réponse de A. A.
Je ne suis par contente car j ai déjà envoyé un mail au service clien sans suite pour mon premier contrat c par bien
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéDélai non respecté, montant mensuel convenu non respecté. Pas d'accès à l'appli dès la souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Une fois que votre contrat activé, vous recevrez un mail qui vous permettra d'accéder à votre espace client, avec l'application TotalEnergies. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
Réponse de A. A.
bonjour merci pour votre réponse cordialeemnt
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon interlocuteur lors de la finalisation
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéBien passé, merci.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactifs et aimables
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiépremier contact avec total Energie explications très clair de la part de l'opératrice de total Energie, mon contrat prenant effet a partir du 14 novembre, je reviendrai plus tard pour donner mon avis
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai rencontré aucune difficulté pour effectuer ma souscription...R.A.S.
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAucun problème
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéL'offre est très complète et financièrement intéressante .
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiédisponible et serieux
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