Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSuper pour l’instant tout est nikel
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéj'ai passé plus de 20mn au téléphone pour pouvoir souscrire l'offre electricité classique avec facture bimestrielle. On m'orientait systématiquement vers l'offre électricité verte que je ne voulais pas, jusqu'à me dire que l'offre classique n’était plus disponible alors que je pouvais toujours la selectionner sur le site!! Après 4 heures de temps passé entre appel, rappel, contre appel, contrat avec erreur, nouveau contrat j'ai enfin obtenu ce que je voulais. Si ce n’était pas le prix de l'offre et le choix disponible pour le paiement, je serais aller voir ailleurs. En conclusion, je considère le service client Total énergies très mauvais.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vos remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Je suis déjà client chez TotalEnergies pour le gaz et j'ai décidé d'ajouter mon contrat d'électricité. La cause essentielle est le prix qui semble le moins cher du marché, et je compte sur TotalEnergies pour tout faire afin de baisser encore le plus possible (c'est urgent !) le prix du gaz et de l'électricité. Mon argent en priorité doit servir à mes enfants et à l'éducation, les loisirs, les vacances et non pas à payer des factures de gaz et d'électricité. Bien cordialement
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéIt has been helpful and sufficient. you can not regret using total energy. I love ❤ it so much and i recommend people using it.thanks.
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAmabilité, écoute, réponses precises
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéService clientèle super
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des services proposés
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, rien à redire pour l'instant. Choix par recommandation
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiésatisfaite dans l'ensemble suivi de conso correct
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour tres déçu du service client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. En effet, après vérification, j'ai constaté qu'une réclamation est en cours auprès de notre service concernant votre index de résiliation. Je suis vraiment désolée pour le délai de traitement de votre contestation. Aussi, je relance dès maintenant le service concerné et vous assure que TotalEnergies reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je vous remercie de votre compréhension. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Bonjour je vous remercie et j espère que vous pourrez résoudre cette facture qui dure depuis trop longtemps
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDifficile d'obtenir réponse à problématique avec service client
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordé. Je suis vraiment désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Aussi, concernant votre demande de changement d'option tarifaire, je vous informe avoir transmis, ce jour, votre dossier auprès de notre Service Technique pour modification . Bonne soirée, Stéphanie Votre conseillère TotalEnergies.
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiécet tres bien, bon personnel ,aux telephone , explique bien les choses , et ,sont ,as ,l ecoute ,des client
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité et prix resonnable
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéA ce stade de la souscription tout se passe bien. Bon call center.
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéA ce stade de la souscription tout se passe bien. Bon call center.
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPas d'accompagnement pour lire les factures et comprendre les hausses de consommation.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. En effet, après vérification, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Electricité qui vous octroie une remise de 10% sur le prix HT du kWh de l'électricité des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur transmet automatiquement vos index mensuels, ce qui permets de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités au plus près de votre consommation réelle. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfaction
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
-
A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéOui Tres Bien
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
