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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, sachez vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de comprendre les raisons de votre mécontentement et nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéHier soir le compteur et ouvert ça s'allumait et ça s'est tenu toute la soirée
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne était très sympathique et à l'écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiébonne prise en charge, compétent et à l'écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien , on a quand même essayer de fourguer un assurance panne électrique
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne suis pas très satisfait car TotalEnergie m'a fait changer de fournisseur d'électricité, argant le fait que je paierais moins cher, mais ce n'est pas le cas. Mais la discussion avec le conseiller était malgré tout constructive.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéInutile de payer 160 € pour avoir de l'électricité à la maison. Une honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que la mensualité est calculée en fonction des caractéristiques de votre logement ainsi que vos habitudes de consommation. En fin d'échéancier, vous recevrez une facture de régularisation afin de faire le point entre vos consommations réelles et vos versements. Votre dossier est toujours en attente de finalisation, par conséquent, afin de finaliser votre démarche, je vous invite à joindre nos services au 3099 (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien ! A l’écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAssez scandalisée de voir que j'ai du payer 50 € pour ouvrir mon compteur le jour même alors qu'il était 16h (50€ pour même pas 24h d'électricité )! !...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Le rendez vous de rétablissement en journée (urgence) sont imputés de frais supplémentaires par le Gestionnaire de réseau Enedis. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies si cette information ne vous a pas été transmise. Aussi, votre dossier est actuellement en cours d'activation auprès de nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour, J’ai déménagé 4 fois et on ne m’a jamais demandé de payer pour ouvrir une ligne le jour même donc je suis étonnée d’apprendre que c’est une pratique courante. Je trouve que par principe pour un nouveau client cela ne se demande pas. D’autant plus que j’ai appelé vers 16h et que c’était pour l’avoir avant minuit donc pour très peu de temps au final. La somme me paraît conséquente (quasiment 1 mois de consommation) pour très peu de temps. C’est bien dommage parce que Total Energies m’avait été recommandé. Mathilde
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéj'attends de recevoir ma confirmation de souscription
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDéjà votre site est très clair avec les infos dont on a besoin pour comparer les fournisseurs d’électricité, d'autre part j'ai préféré téléphoner pour souscrire un contrat chez vous, prise en ligne sans attente, un interlocuteur compétant qui prend bien soin de récapituler avec moi pour éviter toute mésentente, et cerise sur le gâteau mise en place du changement le lundi matin pour un appel le samedi après-midi. J'espère que tout continuera ainsi mais pour le moment satisfaction totale...
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéVraiment très déçu! Mon contrat pourtant fait à l'avance, n'a pas été validé faute de compétences des services 😡
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPlus cher que ce qui avait été prévu à la souscription
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrés bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne compétente et à l'écoute, contrat souscrit très rapidement.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéServices excellent, dommage que l'électricité soit devenu aussi cher...
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j ai eu en ligne connaissait parfaitement les contrat le produit , un suivi de la clientèle parfait en espérant que cela continu aussi agréable cordialement
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