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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTres passer
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription est rapide clair et facile en même temps très bien renseigné et personne très aimable et à l'écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiésouscription rapide et claire
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéService trop cher et des conseillers qui vous souscrit des chaises dont vous allé en faire les frais , j’ai passé toute une journée à jonglé avec des numéros que l’on me donner pour résilier mon contract sans avoir la bonne réponse je vous déconseille de prendre cependant j’ai réussi enfin me le faire enlever de la liste en tombant sur le bon numéro
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est rétracté après consultation de celui ci. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonnes explications,simples et claires,interlocuteur agréable et très poli,rien à redire
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéentente tres cordiale renseignement très satisfaisant et très courtois
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé le conseiller téléphonique très clair dans ces explications. Et je suis très satisfait de la rapidité de mise en service.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMoyen mauvaise communication Bruits autour de l’operateur = du coup difficultés de compréhension Très longue a
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire votre expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que vos remarques seront prise en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai été appelée très rapidement par un conseiller d'une efficacité exceptionnelle. Il a repris le dossier commencé en ligne. Il a été à l'écoute, très professionnel. J'ai finalisé le dossier avec son aide.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéConseiller disponible , à l'écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéL entretien téléphonique c est très bien passé j ai été très bien accueilli et renseigné merci
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTotale efficacité de mon interlocuteur qui a su mettre en place mon contrat sans perdre de temps
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéParfait, efficace, rapide et d' une grande gentillesse, la conseillère était vraiment super, je suis vraiment très content d'être chez Total énergies Bravo aux équipes
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéExtrêmement facile
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTemps d’attente très court ! Personne très professionnelle et qui connaît son travail. Ça fait plaisir souscription en moins de 10min par téléphone ravie
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour J'ai été client de nombreux fournisseurs mais j'apprécis particulierement votre facturation merci
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai choisi lampiris il y a 6-7ans
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