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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPremière personne incompétente et désagréable a coupé la conversation alors qu'elle est incapable de noter un numéro correctement. Seconde personne normal a finalisé notre souscription.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéexplications précises
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéles prélèvements d'année en année augmentent de plus en plus ... Mon salaire lui n'augmentent pas autant que vos tarifs ... Oui sa commence à devenir très cher ... donc je dirais que TotalEnérgie point de vue rapport-qualité-prix restent moyen ... je donne une note pour le tout de 05/10 ....
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès birn
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéprocédure très claire, très simple et très rapide, merci
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil au telephone mais le conseiller n etait pas formé sur les tarifs. Bcp trop d hésitations, des imprecisions et des erreurs sur les informations données. Il faut donc bien prendre le temps de relire le contrat avant de souscrire et avant de signer meme si on sent bien qu on nous presse de le faire rapidement.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLes personnes du service souscription ont été très professionnelles , la personne du service commerciale complètement inutile.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription : Facile, rapide, opérateur très bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéInscription rapide et facile
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéIl se passe bien , j'ai gagné de temps pour faire l'inscription au total énergie.donc je suis nouveau chez vous ,ilny a pas des difficulté
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien expliqué
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPour avoir l'électricité dans le logement je devais attendre 5 jours ou payer 60 euros pour dans deux heures. C'est une honte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les frais d'urgence sont facturés par Enedis le gestionnaire de réseau pour la mise en service d'un compteur le jour même. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLa mise en route, super facile et simple .
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéil a fallu plusieurs coup de téléphone pour parvenir à faire l'ouverture de compte. Les personne ne sont pas tous suffisamment qualifier chez vous.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéInterlocuteur compétent
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est parfaitement bien passée. Très bon accueil , très aimable et professionnelle.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMoyen
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéNous avons voulu ouvrir un compte dans notre résidence secondaire. Faute d’avoir un Iban avec nous, nous dûmes retourner chez nous (100 km) Dès le lendemain nous avons envoyé l’iban et devions être connectés immédiatement. Mais ce ne fut pas le cas. En téléphonant nous apprenons que la connexion est prévue pour 3 jours plus tard. Il nous fallut donc encore attendre le lendemain. Ce fut long, assez inefficace.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéokkk
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