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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéD29UE DE VOULOIR SOUSCRIRE A UNE OFFRE APPARAISSANT SUR INTERNET ? POUR NOUS ENTENDRE DIRE QU ELLE NE FONCTIONNAIT PAS / PUBLICITE MENSONGERE.... pas de remise commerciale effectuée dans ce sens apres . vraiment dommage... !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéConseils parfais et efficaces Merci bcp
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéEn attente de mon contrat finalisé. pour le moment c'est OK.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile, prix attractif en ce moment de tension sur les marchés.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéExplications claires et précises... Réponses aux questions bien détaillés..
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDes conseillers qui te disent ce que tu veux entendre pour te faire souscrire à un abonnement mais une fois fais et payer le discours change. Payer le premier mois alors que t'as encore rien consommé en énergie c'est du vol. Promettre des techniciens qui doivent passer sous 5jours maximum qui finit par se transformer en 2 semaines d'attente. Des voleurs !!! 1 étoile c'est encore trop !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Concernant le délai de passage du technicien, nous sommes nous les fournisseurs d'énergies dépendant du service public que ce soit pour l'électricité ou le gaz. En ce qui concerne l'avance sur paiement, je vous rassure celle-ci est demandée en début de contrat et est remise sur votre facture de régualrisation. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien pour la satisfaction globale. En attente des modifications de tarifs.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéL’app n’est vraiment pas utile !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe devais avoir l'électricité le 5/11 et il était ecrit que l'on me recontacterai téléphoniquement avant le 5.Donc le 5 au matin, tjrs rien, et c'est moi qui ai téléphoné, et a ma grande surprise, j'avais disparu des radars...... on m'avait oublié. Il m'est difficile d'être satisfait, non ?
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAgréable personne, efficace qui sait donner les bons arguments
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAprès avoir signalé un changement de régime de mon habitation (résidence secondaire devenue principale), ma puissance électrique a été réduite au point que je ne pouvais plus avoir d'eau chaude. Il a fallu de nombreux appels et messages pour me faire comprendre par vos services pour remettre la puissance initiale, ce n'était pourtant pas compliqué.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très sérieuse et très compétente qui a répondu à toutes mes questions.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée. Bonnes informations
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLes clients potentiels sont trompés sur l'intérêt que présente l'offre de Totalenergies en leur cachant le prix de vente du Kwh.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que vous avez à disposition les grilles tarifaires de chaque offres que nous proposons sur notre site internet, en cliquant sur /"voir l'offre en détail/". Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien félicitations à vous
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTres Bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil professionnel par les interlocuteurs. Toute interrogation dispose d'une réponse claire.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès content d'avoir changé de fournisseur. Changement facile et tarification intéressante.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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