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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très bon échange avec l’interlocuteur et super service merci!"
"Très bonne prise en gestion du dossier d'inscription et le conseiller était très clair."
"Réponse rapide, explications claires et complètes. Personnel très compétent !"
Réactivité
"Rapide et efficace"
"Petit couac sur la mise en route du compteur Mais réglé rapidement SERVICES, efficace"
"rapide efficace"
Accueil et amabilité
"bon relationnel par téléphone ,"
"Bjr tres bon acceuil"
"Bon accueil Explications claires"
Expérience digitale
"Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout…"
Expérience très mitigée. La demande d’ouverture n’avait finalement pas été prise en compte. Quel est l’intéret de faire pas’r Internet s’il faut tout refaire par téléphone. Une application peu intuitive. Lors de l’appel pour l’ouverture de ligne, une insistance prononcée pour prendre option, il fallut que je recarde l’objet de mon appel. Bref un démarrage peu satisfaisant, je verrai par la suite si le service est aussi médiocre pu je l’espère s’améliore
"tres rapide,facile de s'inscrire,aimable"
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu difficile, j'ai dû donner et épeler mes nom et prénoms à plusieurs reprises, et lâ je vois que le conseiller s'est quand-même trompé sur mon prénom !!
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ'avais demandé en urgence pour l'électricité et le gaz ce qui veut dire que je l'ai dans les 2h qui suit la je me trouve sans électricité et gaz ce qui fait je peut pas aménage cher moi
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Je constate que votre souscription n'est pas encore finalisée. Je vous invite à joindre notre service suivi de souscription s'il vous plait, au 09.88.90.39.58 (joignable du lundi au samedi de 9h à 19h) Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne se fiche de se quon lui dit et veut aller au plus vite aucune envie de faire son travaille serieusement travail pour travailler tres decu personnel pas a l’ecoute
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéfacile et convivial
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiépar erreur de mon nouveau fournisseur de gaz ,mon compteur d' électricité a été également coupé . de ce fait je vous appelle pour rétablir le réseau; et là attention on me demande de fournir tous les renseignements sir mon dossier, alors qu il n a été supprimé que quelques jours ; bref une demi heure de passée et l on me dit que l on m envoie par mail mon nouveau dossier ;samedi j ouvre ma boite mail et effectivement il y a mon dossier ou il est noté à conserver un an donc je crois imprimé les 44 pages de celui ci ,mais non cela se fait en double soit 88 pages dont toutes une série sur le gaz et d autres documents de 2019!!!!!!! quel gain de temps de papier et d encre !!! merci total énergies!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Cependant je vous rassure il est tout à fait possible de conserver informatiquement de contrat. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéIl m'a demandé 125 € toute suite et 125 € le mois prochain en échéant. A le fin de 6 mois remboursement. C'est trop. Je suis aller chez Sowee et mise en service dans le semaine et 94 € mensuel à partir de décembre. C'est fini avec TotalEnergies et je sais pas comment il peux être Service Client pour l'année. Adieu.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéToutes bien passe
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe souscrit la veille de mon aménagement pour éviter une coupure sur le site internet mais étant très occupée comme en plein déménagement je n'ai pas pu répondre à leur appel ils ont donc pas confirmer ma souscription et coupé ma ligne. Il faut revoir vos étapes de souscription car une personne qui déménage est injoignable par téléphone très régulièrement !!!!! Du coup je me retrouve sans électricité. C'était bien mieux avant quand c'était juste direct énergie ! Et pas total
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Ce n'est pas TotalEnergies qui programme la coupure des compteurs, mais Enedis. Nous sommes uniquement fournisseur, pas distributeur. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
C'est pas enedis qui m'a coupé mais votre service client qui n'a pas fait le nécessaire pour finaliser mon inscription à temps. Jai souscrit le 3 novembre et le 5 novembre votre service n'avait toujours pas fait remonter à ENEDIS ma demande de souscription il est donc logique que enedis coupe la ligne du logement. C'est uniquement votre faute et surtout la faute de vos étapes de souscription . Je reste très mécontente de vos services.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée, et regrette que cette expérience au sein de nos services se soit mal passée. Nous tenons compte de votre avis afin d'améliorer notre qualité de service et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéPropose une offre complète pas adaptée a mes besoin. Apres reflexion et appel pour résilier on me propose des reduction… désolé mais je suis pigon…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Votre contrat n'est actuellement pas résilié. Afin de faire le point, je vous invite à contacter le 3099. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBonne réactivité
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTransparent, offre raisonnable, qualité d’écoute
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéProfessionnelle et à l’écoute , rapidité de l’intervention .
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéRien à dire nickel
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSa c'est bien passé
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès rapide personne très aimable au téléphone
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSuper je le recommanderai
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