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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTout fait en ligne, changement de fournisseur en moins d'une semaine
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSimple Efficace Rapide
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéje trouve total energie très chère
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéToujours pas d'electricité. Email recoit vos messages mais déclaré inconnu sur l'appli.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (numéro non surtaxé), par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Lina
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrop chere
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétrès disponible et suit les dossiers correctement.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies parce que je connaissais par mon ancien abonnement et que j'en avais été satisfaite. De plus, avec les comparateurs, cela restait la meilleure offre actuelle.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne retrouve aucune information concernant le changement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que votre changement de fournisseur est bien pris en compte et est effectif depuis le 02/11, un mail vous permettant de suivre l'activation de votre contrat vous avait, d'ailleurs, été adressé sur votre boîte mail. De plus, vous devriez recevoir, demain, au plus tard, un mail de bienvenue accompagné de vos identifiants de connexion à votre espace client. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéje suis très content de l entretien que j'ai eu
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrés bien
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéToujours aucun contact pour brancher le gaz de mon logement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement de votre demande concernant votre contrat de gaz. Aussi, je constate que votre souscription est finalisée par nos services. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéLe service est efficace par contre j’ai detesté etre contacté pour des devis bix alors que je n’ai rien demandé
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéLe parcours client est fluide. Par contre impossible de définir la date de début du contrat ce qui m'a conduit - contrairement à mon souhait - à anticiper la fin de mon précédent contrat. Le retour en arrière sur les précédentes étapes n'est pas possible (ou pas évident) et m'a conduit à valider la demande au lieu de la modifier. L'appel au service client n'a pas été très qualitatif non plus.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéUn temps d attente raisonnable. Un conseiller au top qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions et qui m a conseillée pour la suite. Une tarification qui me semble maitrisée. A confirmer sur le long terme ainsi que le service client après vente si besoin. Je conseille Total énergies pour le moment
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est fait via EDF, mais depuis la souscription je me fais harceler d’appel de total énergie pour me faire souscrire à internet et cela devient désagréable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Afin de ne plus recevoir d'appels, je vous invite à nous envoyer un mail à l'adresse : donnees-personnelles@mail.totalenergies.fr. Veuillez nous communiquer dans le dit mail, votre nom, prénom et numéro de téléphone. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéToujours pas eu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre message. Aussi, pour la finalisation de votre contrat, je vous invite à prendre contact par téléphone auprès du service dédié en composant le 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), muni de votre référence de contrat. Un conseiller prendra en charge votre demande. Cordialement, Nathalie
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRas
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