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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, personne très gentille et qui prend le temps d'expliquer et qui répond à chaque question.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéIls confondent tout nos explications Ils m’ont fait passer une salle journée
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de comprendre les raisons de votre mécontentement et de nous améliorer sur la qualité de nos services. Passez une agréable journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéInscription facile et super rapide avec un interlocuteur accessible et fort aimable
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéFacile. Rapide. Mais sans information qd finalement la souscription a ete prise en compte.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéBravo C'est le top
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu affaire à un conseiller compétent, clair dans ses explications et agréable. Un vrai professionnel
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéMerci à l'avance de résoudre ce problème de fuite de nos données qui ont profité à l'un de vos concurrents. Hormis cet épisode désagréable, l'intervenant de TotalEnergie a su se mettre à notre écoute et nous a assuré qu'il suivrait notre dossier avec attention. L'étoile en moins vient de cette fuite d'info inexpliquée
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est passé rapidement et efficacement.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéNous sommes entièrement satisfaits !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéQuand on signe un contrat pour ouverture du compteur le 06 novembre, on aimerait bien arriver dans l'appartement le 07 novembre avec l'électricité. Et quoi faire quand ca nous arrive le dimanche et bien on attend le lundi car vous ne proposez aucune solution d'urgence.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer par la suite. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéDepuis la souscription plus de nouvelles...toujours en attente d’infos...pas de codes d’accès au compte , rien y a quelqu'un chez total énergies ?
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéj'étais censé recevoir mes Identifiant et mdp depuis plusieurs jours et je n'ai toujours rien reçu. Je ne sais même pas si mon contrat ENGIE est bien resilié et à quelle date ??? j'ai souscrit à TOTAL le 30 octobre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Je vous confirme que votre contrat est bien actif dans notre service. Concernant le mail de bienvenue avec votre identifiant et mot de passe, je vous invite à contacter votre service client. Vous pouvez les joindre au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiésimple et rapide
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Démarche rapide.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéefficace !
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon avis il m'ont répondu très rapidement
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéj ai galéré pour régler le changement du compteur à mon nom et j'ai eu une coupure d'électricité pendant 15 jours et le service client ne sais que faire la publicité pour ce fournisseur et on a fait une demande d'urgence qui est facturée mais l'électricité a repris après 2jours
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis. Après analyse, je constate que votre contrat a été créé le 01/11, la limitation d'énergie que vous avez subie est donc indépendante de notre volonté et a été faite par le service public (Enedis) qui limite les compteurs linky dans les 48 heures après la résiliation du dernier occupant. Il aurait donc été judicieux d'anticiper votre souscription afin d'éviter cette situation. De plus, concernant l'activation en urgence de votre compteur, celle-ci a bien été faite, à distance, dans la journée du 01/11 Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour tout besoin d'informations complémentaires. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTrès rapide et facile
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription très rapide
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