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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne relation client
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne explication
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTout s'est passé très bien. Facile et très bien expliqué.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne sans difficulté.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit pour un contrat gaz, le 21/10/2021 avec une promesse de mise en œuvre le 02/11/2021. Le 04 novembre, ne voyant rien venir, j'ai appelé le service.La personne que j'ai eu (très charmante au demeurant) ma fait de nouveau souscrire le contrat avec une promesse de mise en service le 07/11/2021. Entre le 21/10 et le 04/11 Total Énergie avait laissé la souscription en attente... Pas très sérieux pour un groupe de ce niveau !. Cordialement.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon appel en plus pas d attente téléphonique et des réponses claires et précises
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRapide efficace très aimable
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéDe bon conseils et très disponible. Merci à l’opérateur qui a pris en charge mon dossier.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très disponible agréable. Elle parle trop vite au téléphone et j'ai eu beaucoup de mal à la suivre. Elle m'a conseillé de prendre un surplus pour le dépannage à domicile. J'ai réfléchi et je me suis aperçu que ça concernait pas du tout le locataire si une panne sur venez à l'intérieur de l'appartement. C'est le problème du propriétaire
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéBon contact.. compréhension... rapidité Aimable..bravo
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéAssez rapide a faire et efficace.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéBien bonne accueil téléphonique. Rapide
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJ'avais fais une simulation le matin, j'ai été appelé en fin d'après midi. Total met les moyens pour récolter un maximum de clients. Mais je dois ajouter que tout c'est très bien passé, la personne était à mon écoute et à répondu à toutes mes questions. Le prise d'abonnement c'est bien passé. RAS.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJe souscris un contrat chez Total Energies, reçois un mail me disant que "Un conseiller TotalEnergies, si besoin, vous rappellera sous 24h, pour valider les détails techniques de votre souscription." Pas d'appel dans les 24h, donc tout devrait rouler sans difficultés… jusqu'au passage de GRDF pour me couper mon compteur par défaut de contrat. J'appelle alors Total Energies, qui m'annonce alors, 6 semaines après la souscription de mon contrat, qu'il manquait des informations pour que mon contrat soit validé… Simplement choquant !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Je suis navrée pour ce délai de traitement et du manque de rappel de mes collègues. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant les informations relatifs à l'offre et avantages annoncés par mes collègues. Sachez que vous avez souscrit à notre offre classique à 5 % d'économie et que notre offre Online n'est plus commercialisée par TotalEnergies. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéUn site internet très "poussif" ; ne reconnait pas les codes postaux Nécessité de téléphoner à l'issue de la demande sinon rien ne se passe !!! Délai de branchement gaz très long
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. En effet, nous avons rencontré un dysfonctionnement concernant le renseignement des codes postaux lors de souscription via notre site internet. Je vous remercie pour la gène occasionnée par cette situation. Concernant les délais d'intervention pour la mise en service de votre compteur de gaz, celle-ci nécessité l'intervention d'un technicien, par conséquent, les délais dépendent des plannings des techniciens et TotalEnergies ne peux interférer sur ceux-ci. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéRigidité du système : impossibilité de modifier la date de prise d’effet du contrat gaz en contactant votre service client moins de 24 h après signature en ligne. La première impression n’est pas très bonne.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTarifs clairs, inscription assez facile. J'ai choisi Total energie après avoir comparé les tarifs des différents fournisseurs
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