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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéParfait, activation rapide sous 4 jours, application très complète.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai contacté a été très claire et efficace dans ses explications.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéA voir dans le temps ce que vaut ce fournisseur d'énergie. L'inscription est relativement simple, tout n'est pas très clair mais reste le deuxième moins cher actuellement en france d'après UFC Que Choisir
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéS 'était très bien expliqué de la part de la standardiste Vanessa je suis satisfait
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéLa souscription est très rapide et facile.Le délai de raccordement est très court et j'ai choisi Total Energie pour son tarif.Pour l'instant je suis satisfait.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile, rien à faire pour aller d'un fournisseur à l'autre, explicite, prévision du montant des consommations et mise en place immédiate de l'échéancier. C'est clair....
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéDommage que l'on ne m'a pas conseillé l'offre classique .
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéNotre souscription s'est bien passée, Ceci à été fait rapidement et simplement, c'est surtout pour ces raisons que vous avez été choisis
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéEn raison d'un problème lors de la création de mon compte, j'ai été privé d'électricité pendant 4 à 5 jours. Le problème est maintenant résolu.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu du mal à avoir un conseiller au téléphone mais dès qu’on s’est occupé tout s’est bien passé. La conseillère m’a tout expliqué et m’a proposé les meilleurs offres possibles. Merci à elle de sa disponibilité et sa gentillesse.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas l’eau chaude
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je m'excuse de la gène occasionnée. Après vérification, la mise en service électrique a bien été faite pour le 04/11 ( hier ). Si le problème persiste, je vous invite à contacter votre propriétaire ou bailleur. Cordialement, Jennifer
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ'e suis chez eux depuis 2018 et j'en suis contente
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai aucune confiance en vous, la dernière fois j'ai suivi a la lettre mes consommations a l'aide de votre application, votre service client m'avait même confirmé que les prévisions faites par vous étaient bonnes et que j'étais en bonne voie pour même peut être avoir un remboursement ! et suprise quand j'ai découvert une somme énorme à régler au moment de la facture! Alors mon avis vous l'aurez l'année prochaine, au moment de la facture, en espérant que votre apli s'est améliorée! En attendant, je ne compte que sur moi même, je fais attention à ma consommation et je ne me fie surtout pas à votre appli mensongère.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux vous répondre, j'ai tenté de vous joindre sans succès. Je comprend votre mécontentement et suis désolée de la situation. En premier lieu, il convient de spécifier que vos mensualités comportent votre consommation mais aussi votre abonnement, les taxes locales et contributions et enfin la TVA. De plus, votre compteur nous transmet mensuellement vos index. Ainsi, dans la rubrique /"Ma conso/" et /"Ma conso électrique/" de votre Espace client, un graphique vous indique mois par mois, votre consommation en euros et le montant estimatif de votre facture de solde. Enfin, le bouton /"Modifier/" vous permet d'ajuster si nécessaires le montant de vos mensualités. Bon après-midi, Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien passé... rapide et bon tarif !
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour. J'aimerais avoir s'il vous plaît une facture d'entrée pour justificatif de domicile. Je l'ai déjà demandé. Merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, vous pourrez éditer un justificatif de domicile via votre espace client, une fois votre contrat actif. Vous recevrez d'ici 2/3 jours par mail un lien vous permettant l'accès à votre espace client. Je vous invite donc à patienter quelques jours s'il vous plait. Bonne journée, Inès
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéits working good
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTemps d'attente : de 2 à 5 minutes environ. Le contrat reçu ne correspondait pas à ma demande (je voulais une offre classique et non une offre verte, et la case "assistance" était cochée alors que cela n'avait pas été évoqué et de fait je n'en veux pas). J'ai du rappeler pour demander la correction, ce qui a été fait. Enfin une mauvaise surprise : le tarif est passé à tarif public-5% alors que sur un contrat précédent que j'avais résilié provisoirement fin octobre 2020, le tarif était tarif public - 10%.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant les informations relatifs à l'offre et avantages annoncés par mes collègues. Sachez que vous avez souscrit à notre offre classique à 5 % d'économie et que notre offre Online n'est plus commercialisée par TotalEnergies. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLe service souscription ne tient absolument pas compte du formulaire préalablement rempli et "force" a la facture mensuelle alors que l'on a coché bi mensuel et qu'on le lui re-demande expressément au téléphone. Pas de possibilité de règlement par carte et prélèvement mensuel obligatoire imposé par le service souscription de total ce qui est contraire aux modes de règlements imposes par la loi aux fournisseurs d'énergies et au cgv même de l'offre total. L'aspect positif, la facilité à joindre le service souscription quand on a déjà fait la pré inscription sur internet !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Sachez que nous prenons en compte votre remarque. Cependant, sachez que pour valider la souscription le prélèvement est mis en place automatiquement, et une fois client TotalEnergies vous pouvez faire la demande de changement de mode de paiement auprès du service client. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour vos précisions, Cédric
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBien trop chère. Personnel non compétent.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Je vous informe que la mensualité est calculée en fonction des équipements de votre logement, ainsi que vos habitudes de consommations, de plus, la période hivernale arrivant est prise en compte dans la mensualité. Je vous confirme également, que votre demande de rétractation est bien prise en compte par nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifié5 jours pour avoir le courant inadmissible !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Le délai d'intervention de 5 jours relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Par conséquent, TotalEnergies n'est pas en mesure d'interférer dans les délais de mise en service. La mise en service de votre compteur est prévue pour le11/11/2021, elle sera réalisée à distance. Une fois votre contrat activé, vous recevrez un mail de bienvenue afin de réaliser la première connexion à votre espace client. Afin de suivre l'avancé de votre dossier, vous avez la possibilité de contacter le 3099 (service et appel gratuits). Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Chloé
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