Aller sur le site
Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéDes interlocuteurs dont la politesse (indéniable) ne peut cacher le mépris avec lequel il considèrent leurs clients. Au final je finis avec un contrat qui ne me convient pas, un échéancier qui a bondi de 35% en quelques mois sans être en mesure de recevoir d’explications et j’éprouve une furieuse envie d’aller voir ailleurs.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéDifficultés à joindre le service. 1 opérateur sur 3 de compétent et de correct par téléphone (2 m'ont raccrochés au nez !), la ligne a été ouverte sur le mauvais compteur = plusieurs jours sans chauffage avec des enfants en bas âge. Aucun rappel ni suivi de mise en place. Grosse déception et peu de sérieux de vos services
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) subie. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous recevrez, dans les jours qui suivent, un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéPas du tout personnalisé, écoute moyenne , application de procédure qui forcent à la vente c’est lourd, pas de possibilité d’estimer sa consommation qui se traduit par une sur facturation les premiers mois.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéUn peu long mais sa s'est bien passé
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique et explications claires. Temps de réponse aux appels très bref!
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrop cher! j'ai arrêté la souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Sachez que le montant des mensualités est calculé sur la base d'informations relatives à votre installation (type de chauffage, option tarifaire, historique des consommations relevées par le gestionnaire du réseau public (GRD) ...) et à vos habitudes de consommations puis affiné avec le questionnaire de consommation que vous remplissez. Aussi, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et très compétente.
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéMerci
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLes deux premiers conseillers avec qui j’ai échangé n’ont pas respecté ma demande. Le premier a validé une offre qui ne me convenait pas et donc n’a pas respecté mon refus. La seconde me parlait comme si j’étais sa copine, mal polie et aucune bienveillance de sa part. Le dernier a su m’écouter mais la confiance en votre entreprise est rompue. Je me retracte donc. Ma demande a visiblement était enregistrée mais par sécurité, je vais envoyer le coupon.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne c'est pas passé comme vous l'auriez souhaité. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement, Nathalie
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et accueil chaleureux
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéIls sont très sympathique et très rapide merci à eux !
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile Un conseiller a l’écoute qui prend le temps de répondre à vos questions Meilleure offre sur le marché
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéRéactif et disponible
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéممتاز
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéAu niveau subscription online sans souci. Après le rappel de Total peut être meilleur. J'avait demandé à la damme de me rappeler dans 1h vue que j'etais avec un client. 2h après je reçois un SMS pour vous rappeler. je vous rappele et au bout de 22m en attente la damme qui à fait le passage vers une personne des souscriptions me dit que elle à passé l'appel plusieurs fois et il n'y avait pas une personne disponible pour parler avec moi. Que quelqu'un me va rappeler... jusqu' aujourd'hui personne m'as contacté. J'espere que le 10 Novembre j'ai bien le Gaz et électricité à mon nom. Pour le reste merci pour votre service. Cordialement
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéFacilite, tout est clair, service au top
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSuper pro
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéRien a dire, tout a ete bien et respecté
-
A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait merci
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
