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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiétrès bien servie
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge par le conseiller
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien renseigné
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLe commercial est très bien. Je ne suis en revanche pas persuadé que je vais m'y retrouver au niveau tarif.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiésouscription très facile RAS
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéConseillère très pro, agréable, a fait énormément de recherches pour me trouver le meilleur fournisseur correspondant à mes besoins, explications ultra claires, n'a pas hésité à répéter lorsque je ne comprenais pas. Des conseillers tels qu'elle j'en demande et redemande c'est si rare d'être aussi bien informé, conseillé. Je suis ravie de mes entretiens avec cette dame. Super!!
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour suite à notre conversation téléphonique du 2 novembre j'aimerais recevoir le contrat et un échéancier pour la note je vous mets 5
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien , rien a dire a voir dans longtemp si c est pareil , aussi non rien a dire
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéPersonne très compétente qui a su répondre à ma demande
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéune équipe a l'écoute et très efficace
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTreS bien
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu des difficultés à redémarrer un poste ce soir en rentrant ce soir. Espérons que ces problèmes seront finis.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéPour qoi en paye un abonnement je veux payé juste ma consommation.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBonjour, Pour moi cela a été catastrophique ! J’ai effectuée ma souscription à l’avance pour qu’à l’état des lieux de mon nouveau appartement il n’y est pas d’électricité ! J’ai appelé pour avoir des explications et ils m’ont annoncé qu’ils avaient oublié d’activer mon contrat pour ensuite m’annoncer que la puissance sélectionnée était trop faible pour la surface de mon appartement. On m’annonce par la suite que l’électricité sera mis dans les 24h. Malheureusement pour moi je n’ai toujours pas d’électricité et cela fait depuis 2 jours que j’aurais du l’avoir. Franchement total énergie —> Sans commentaire.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Concernant votre logement, il s'agit d'une première mise en service, et non d'une mise en service standard. Le délai pour ce type de demande est plus long. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSarah Elle très cool
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité pour remplir le questionnaire
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription facile. J'aurais préféré un payement suivant régulièrement la consommation plutôt qu'un prélèvement fixe mensuel sur 11 mois
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéUne première interlocutrice aimable mais ayant oublié de me dire qu’il existait la possibilité de modifier le prélèvement mensuel proposé sur la base d’une consommation obsolète (j’ai pourtant indiqué que nous étions moins de personnes à la maison). Heureusement, je me suis dit qu’avec un autre conseiller ça irait peut-être mieux.J’ai donc rappelé et là, effectivement,il m’a été indiqué qu’il était possible de modifier à la baisse sa facture mensuelle mais en donnant ses coordonnées bancaires Je l’ai fait mais j’avoue que donner son code iban au téléphone ça inquiète beaucoup.. Enfin, j’ai eu une conseillère très sympathique qui a accepté ma demande de baisse. Par ailleurs, Ayant déjà été client de total Spring durant plusieurs années, j’espère que le service fidélisation ne m’oubliera pas…
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai dû patienter 2 heures au téléphone et passer 3 conseillers dont.2 ont été très a l'écoute. Mais malheureusement l'un d'entre eux a été très cavalier En effet, j'ai souscrit un contrat chez vous il y a 1 an 1/2 environ.avec une..mensualité de 57 euros et.ce.conseiller m a initialement proposé un contrat à 97 euros !!! Même conditions ; 1 personne au foyer avec les mêmes utilisations d'appareils ménages et une.suzfzce d habitation. Un.peu inférieure. Il me dit qu'il y a eu des augmentations et que vous ne pouvez pas proposer toujours les mêmes conditions ! J'ai eu l'impression de quémander une aumône Dommage que l'image que j'avais de vos services impeccables jusqu'à ce jour ait été un peu ternie par ce contact Cdt
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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