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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéVous me coupez l'éléctricité et en plus je dois payer 50 euros pour la retrouver le jour même, sinon vous m'auriez laissé sans éléctricité pendant 5 jours. Chez EDF ils n'auraient pas fait ça. Normalement il y a un temps ou l'éléctricté est laissée, le temps que la nouvelle personne qui habite le logement puisse souscrire. Vous m'avez tout coupé le jour même de mon arrivée. Je pense aller chez EDF.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur est un compteur communicant linky et par conséquent tout se fait à distance. Votre contrat a été fait en date du 02/11/2021 et la mise en service de votre compteur le 03/11/2021 à distance. En ce qui est des frais de mise en service en urgence, c'est Enedis le gestionnaire réseau qui applique ses frais et qui coupe les compteur à distance des lors qu'une résiliation prend effet et non TotalEnergies. Vous recevrez dans les jours qui suivent un e-mail vous confirmant l'activation de votre Espace Client et les modalités vous permettant d'effectuer votre 1ère connexion. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès déçu d’un autre fournisseur, j’ai souscrit presser a total énergie mais très contente de leurs réactivité et prise en charge !
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien, mais je suis choquée comme je l’ai dit au téléphone : 110€ de mensualité pour une pièce de 28 m2 isolée refaite à neuf et une femme seule qui ne cuisine pas !!!!
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéExplication claire et précis conseiller à l écoute et apporte les informations demandée encore merci
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéInformations claires
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéAprès 2h au téléphone, baladé de service en service, enfin une personne efficace et pro, par la suite, tout était parfait.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil avec mon interlocuteur très bonne explication et très sympa
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès compréhensif du fait que mon français est un peu limité, il a gentiment accepté de se répéter et d'envoyer un récapitulatif de tout ce que nous avons discuté par e-mail pour s'assurer que j'avais compris. Dans l'ensemble, il m'a beaucoup aidé.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil et bons renseignements sur les differentes offres
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Énergies par rapport à un comparateur d'offres, pas le même prix en simulation et en estimation. Conseillers répondent rapidement, à l'écoute. A voir dans le temps.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéUne très bonne prise en charge par une dame compétente et chaleureuse.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ’aime pas votre service
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre dossier est abandonné. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne le 17, coupure le 28 (0 appel ou e-mail). Le 2 novembre alors que ma femme et mon fils de 9 mois n’ont pas de chauffage on nous demande d’attendre le 3. Heureusement la dernière interlocutrice a été d’une grande compréhension et a fait remettre l’électricité en moins de 2h. Par contre je n’existe toujours pas sur le site internet…
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation. Votre contrat est en cours d'activation, une fois activé, un mail de bienvenue vous permettra d’accéder à votre espace client. Dès lors vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien renseigné,tout c'est bien passé pour mon ouverture d'électricité correctement
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéUne horreur !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis et regrette cette expérience négative. Nos conseillers du Service Clients restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 ou au 3099 choix 2 (prix d'un appel local). Cordialement, Lina
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéA l'écoute du client et rapide
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil sympathique
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéje suis ravie de faire partie de vos clients merci pour votre compétences et votre écoute
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéDeux messieurs ont voulu profiter de leur appel qui nous a surpris , de notre age et de notre inexpérience à internet pour nous proposer 2 contrats qui ne nous convenaient absolument pas ( énergie verte qui est beaucoup plus chère ) sans nous parler d'une autre possibilité . Le 1er nous a passé le 2ème ( son chef parait-il ) pour nous mettre en confiance!! Et ces contrats ont soit-disant été validés alors que nous n'avons pas eu la possibilité d'y réfléchir et de donner notre avis. ( Mon mari avait demandé à pouvoir faire des comparaisons et il lui a été répondu qu'il fallait d'abord répondre à leurs questions avant de pouvoir le faire., ce qui m'a surprise en l'entendant donner notre IBAN alors que rien n'était accepté ! ) Nous avions fait confiance car mon mari avait envisagé de venir chez vous. A notre demande ces contrats ont été aussitôt supprimés par une dame , très honnête cette fois, et qui nous a un peu redonné confiance en TotalEnergies. Cette suppression vient de m' être à nouveau confirmée par une autre dame et je pense que je peux cette fois faire confiance! Alors peut-être à bientôt .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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