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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSurpris, ma consommation annuelle de référence n'est pas demandée.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiétres bien rien adire
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéSite web super lent pour prendre ma souscription de contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse de la gène occasionnée. Je vus rassure et vous confirme que votre contrat est bien pris en compte. Votre changement de fournisseur sera effectif à compté du 07/11. Cordialement, Jennifer
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéDémarche de douscription facile à exécuter
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéUne bonne première impression dans l’attente d’ une bonne prestation de votre part !! Bonne journée à vous!
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéAhmed a bien fait son boulot
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéUne galère, des agents qui ne comprennent rien à ma demande
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéNul, service client qui laisse à désirer. Informations communiquées erronées. Très mauvaise expérience
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pouvez-vous m'indiquer les informations erronées qui vous ont été transmises s'il vous plaît ? Je suis désolé de cette situation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Bonjour, Alors on me dit que ma ligne sera activé le 1er alors que non, mon propriétaire a donc coupé son ancien contrat et me suis retrouvé sans électricité, heureusement qu’il a été réactif et qu’il a pu réactiver quelques heures après. Ensuite quand j’appelle le service client on me dit que ça va être activé le soir à 00h et le lendemain rien, je rappelle on me dit de patienter puis ça raccroche pendant l’attente. Je rappelle on me dit qu’il faut patienter pour que ça s’active, très bien. Je rappelle juste après on me dit que c’est activé. Chaque appel on a une version différente, c’est horrible.
Réponse de A. A.
Bonjour, Alors on me dit que ma ligne sera activé le 1er alors que non, mon propriétaire a donc coupé son ancien contrat et me suis retrouvé sans électricité, heureusement qu’il a été réactif et qu’il a pu réactiver quelques heures après. Ensuite quand j’appelle le service client on me dit que ça va être activé le soir à 00h et le lendemain rien, je rappelle on me dit de patienter puis ça raccroche pendant l’attente. Je rappelle on me dit qu’il faut patienter pour que ça s’active, très bien. Je rappelle juste après on me dit que c’est activé. Chaque appel on a une version différente, c’est horrible.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription n'est pas encore active. Croisons les doigts pour que tout se passe bien.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéDes lacunes dans la compréhension de la demande du client. Sinon a par ça rien à dire.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai rien à dire ! Satisfait !
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéBonne aceuil et bonne réactivité
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLorsqu'on fait une simulation cela bloque toute souscription en ligne, or c'est normal de réaliser des simulations pour faire ses choix. Merci de supprimer le blocage et laisser les personnes faire leur démarches comme ils le souhaitent. A moins que ce soit un moyen de limiter la redistribution de cashback, puisque le fait de finaliser la souscription seul et en ligne est un des critères pour en bénéficier...
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai appelé un samedi pour souscrire a l'électricité et au gaz, la dame que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'aurai l'électricité et le gaz le mardi suivant. Or, je n'ai rien eu le mardi suivant, j'ai eu au téléphone une autre dame qui m'a dit que celle que j'ai eu le samedi n'a pas fait les démarches jusqu'au bout. J'ai du encore attendre avant d'avoir l'électricité et le gaz.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéla souscription c'est vrement bien passé simple et rapide.
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéQuand je demande EDF je n'admet pas que total énergie s'impose .
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. En aucun cas TotalEnergies ne s'est imposé, c'est vous qui avez contacté nos services afin de souscrire un contrat d'énergie. Vous êtes libre du choix de votre fournisseur. Pour finaliser votre inscription, je vous invite à transmettre vos relèves de compteur par téléphone au 3099. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéEchange très moyen
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéEfficacité rapidité amabilité
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéJe très ravis Juste un peu de temps de remettre le service essayer au moins de prendre un peu plus rapide attendre 2 semaine c'est un peu dure Merci beaucoup
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