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Résumé des avis
Les échanges avec TotalEnergies ressortent surtout comme simples, clairs et rassurants. Plusieurs clients disent avoir été bien accueillis au téléphone, avec des explications précises et un conseiller ou une conseillère qui prend le temps de tout détailler.
Expertise des équipes
"Très professionnel agréable et efficace"
"Très bon accueil téléphonique claire et bien informé"
"Conseiller très efficace et extrèmement pro. Donnez une augmentation à ce conseiller svp. Il est au top"
Réactivité
"Rapide efficace"
"Super accueil efficace et rapide"
"Très bon accueil téléphonique et professionnalisme."
Accueil et amabilité
"Très bien, pas de difficulté particulière, accueil très sympa"
"Personnel disponible et compétent"
"très bien ,bon accueil, explications claires et précises"
Expérience digitale
"Tout s'est bien passé, mais en ligne cela est compliqué du fait des Arnaques."
"Bonjour, Souscription assez rapide avec des informations de bonnes clarté."
"Inscription et démarches par le site internet très aisées. Efficacité et amabilité des correspondants téléphoniques. Mise en service très rapide."
Choix
"choisie par un ami."
"Rapide, plusieurs choix et bien expliquer."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéLa Vendeuse a lu bêtement son texte comme un robot, sans adapter son discours à ma situation, avec un accent très difficile à comprendre, 5 jours d'attente et une échéance a 68€ pour un 2 pièces par mois, alors qu'au réel on serait a 20€.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu' il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement; Emiline.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéRappel comme prévu à la souscription. Cordial et précis
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique. J’attends de voir pour l’abonnement et la prestation.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéje pensais Edf et ils ne se sont pas proposé je vais faire opposition au prélèvement c'est des voleurs
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Je vous invite à contacter le 3099 pour finaliser votre demande de mise en service compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPour l’électricité ci bien mais pas pour le gaz ci très cher
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès réactif très sympathique
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéL'agent parle tres vite. Discours qu'il connais par coeur. J'ai pas eu le temps de tout comprendre pour poser des questions.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéToujours pas d’électricité dans l’appartement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant le rétablissement de votre compteur. Sachez que la demande a bien été effectuée à distance pour le 02/11/2021 et qu'il suffit d'appuyer quelques secondes sur le bouton du compteur linky dès que le voyant vert commence à clignoter. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais le conversation avec les opérateurs, il prends 40 minutes pour une réponse et à la fin il dit que c'est pas possible de avoir une branchement en urgente. Et je pense que je vais changer le fournisseur. On a pas électricité dans la logement depuis 5 jour ,et j'ai reçu une SMS des chez enedis comme que le technicien il intervient juste le 9.11.2021,et nous on a une enfant dans la maison ,et le chauffage est Electric.pouvez vous mettre dans m'a place? Cordialement Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour avancer dans le dossier. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je suis navrée pour ce désagrément concernant les informations l'intervention du technicien du service public. Sachez que nous sommes dépendants d'Enedis quant aux rendez-vous proposés selon leur disponibilité. A toute fin utile, un SMS vous a été envoyé avec un numéro de téléphone qui vous permet d'avoir un conseiller qui fera le point avec vous. Ce numéro est gratuit et ouverte toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, oui je sais que vous êtes dépendances de enedis, comme ème, j'ai fait une branchement de électricité en urgence ,on a pas de électricité depuis vendredi, et aujourd'hui est mercredi,le votre collègue il m'a dit que jusqu'à aujourd'hui on a voir de électricité, on a une enfant dans la maison,et on a pas de chauffage on pas du eau chaude, on est comme les animaux, ou peut être que vous pensez que on est comme ça, et jusqu'à le 9 .11.2021 ,on est obligé de reste sans électricité, vous trouverez ça normal ? Mettez vous dans ma place et pensez une peu, pour vous c'est quoi le urgence ,2 semaines ? Le votre collègue il me disant que je besoin de payer de frais en plus pour le urgence j'ai accepté, et ni comme ça vous n'avez trouvé une solution,moi je peux faire quoi ? Le seul solution que je peux faire est de appeler le protection civile et je le explic le situation, j'ai tous le conversation que j'ai parlé peut être déjà avec 15 opérateurs de chez total direct énergie.je pense que ça est le seul solution. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre demande est abandonnée auprès de nos services. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Cordialement Bouchra
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureuse appris beaucoup son temps à m’expliquer au détail Et pas déçu d’avoir pris totalenergies
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéje suis satisfait de la prestation de totalenergies pour leur efficacité, leur reactivité et de leur disponibilité, la mise en attente n 'est pas longue.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéRessentie très moyen. Souscription par internet le 27/10/2021. Normalement un opérateur devait rappeler dans les 24 heures pour finaliser la souscription. Je n'ai reçu aucun appel. Le 29/10/2021, j'appelle de ma propre initiative pour finir ma souscription. A ce moment l'opérateur me redemande les mêmes informations mais en proposant systématiquement des choix différents par rapport à ceux pris par internet et bien sur plus cher. L'activation de la ligne est en cours depuis le 30/10/2021. On est le 03/11/2021 rien n'est terminé. Linky promet une mise en service très rapide. Ce n'est absolument pas le cas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour le temps d'attente occasionné au traitement de votre souscription. TotalEnergies préconise l'offre Verte Fixe qui vous permet de bénéficier d’un prix fixe garanti pendant 1 ans et d’une électricité française éolienne et solaire. Avec un tarif fixe pendant un an, vous êtes protégé face aux hausses à court-terme des prix de l’énergie partout en Europe. Aussi, je constate que votre contrat est activé auprès de nos services, avec l'offre classique. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients Cordialement, Nathalie
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas réussi à communiquer mon PCE lors de la souscription en ligne car il ne commence pas par les 3 chiffres obligatoires quand j'ai essayé. Et après, quand j'ai appelé pour communiquer mes relevés de compteur à la récupération des clés, je suis tombé sur une personne complètement incompétente qui partait demander à chacune de mes questions. Résultat j'ai perdu plus de 30min pour qch qui aurait dû prendre moins de 10min
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire ce commentaire et vous présente toutes mes excuses au nom de TOTALENERGIES pour cet incident qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que pour TOTALENERGIES, la satisfaction des clients et la réponse à leurs demandes sont des enjeux majeurs. Je constate que le dossier a bien été pris en charge par mes collègues et que son intégration à notre base de données a déjà eu lieu pour la partie électricité. Vous êtes désormais bien cliente chez TotalEnergies, mes collègues du service clients auront le plaisir de répondre aux éventuelles demandes supplémentaires concernant la partie gaz au numéro gratuit 0970806969 ouvert toute la semaine de 09h00 à 19h00 ou en remplissant le formulaire de contact sur notre site : https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client Sachez que vous pouvez également discuter avec un conseiller du service client par tchat en vous connectant, au préalable, à votre espace client. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement. Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, Votre message indique que la partie électricité a été traitée, mais qu'en est il de la partie gaz ? J'espère qu'elle n'a pas été oubliée. Cordialement, Julien THOMAS
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous rassure, la partie gaz de votre dossier est également bien activée auprès de nos services. Je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement. Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, J’ai maintenant un autre problème. TotalEnergies veut me facturer 50€ pour le raccordement du compteur elec, alors que ce compteur était déjà raccordé au réseau et que je ne devrais donc être facturé que de 15€ environ. Enfin, le relevé de compteur qui est enregistré dans vos tablettes pour la fin de mon abonnement (dû à l’arrivée d’une locataire) est de 28kWh, alors que sur l’et Des lieux j’ai 23, et on me répond que je dois attendre la facture pour demander une correction. Cordialement, Julien THOMAS
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéje demande la résiliation de ma souscription
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Afin d'annuler la mise en service et de rétracter votre dossier, je vous invite à contacter au plus vite le 3099. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéSouscription en ligne facile, mais pas de rappel le lendemain par un conseiller. J'ai été obligé d'appeler moi même au moment d'emménager pour une ouverture en urgence facturée 53€ supplémentaires.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cette expérience négative et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute demande de réclamation éventuelle. Passez une très bonne journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPas de rappel sous 24h, cependant lorsque j'ai appelé moi-même j'ai eu quelqu'un en quelques secondes et nous avons pu activer mon contrat pour le soir même minuit.
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès gentille compressible merci beaucoup de votre par mes salutations
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
5 nov. 2021
Avis vérifiéPlutôt bien oui.
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